Минус двадцать восемь, нет интернета и автобус с детской хоккейной командой

Я работаю администратором ресепшена четвёртый год. До этого был хостел, сейчас - городской отель на 48 номеров в Екатеринбурге, недалеко от вокзала. За эти годы я видела всякое: гостей, которые пытались заселиться по фотографии паспорта, свадебных гостей, перепутавших нас с соседним отелем, и попугая, сбежавшего в вентиляцию. Но одну февральскую ночь я запомнила особенно.

22:40

Смена спокойная. В 23:30 ждём автобус: детская хоккейная команда из Тюмени на турнир - двадцать два мальчика двенадцати лет и четверо взрослых. Бронь групповая, номера распределены заранее, предоплата внесена. Ключи разложены по конвертам, списки я собиралась распечатать за полчаса до приезда.

В 22:40 пропадает интернет. Совсем. Позже выяснилось, что на соседней стройке экскаватор зацепил кабель и без связи осталась половина квартала. Мобильный интернет в нашем холле ловит плохо - стены старые и толстые, одна полоска, которая то появляется, то исчезает.

Звоню провайдеру - «бригада выехала, ориентировочно до утра». Звоню управляющему - он в командировке. Смотрю на часы: пятьдесят минут до автобуса.

Что оказалось в руках

Первая мысль была: всё, я слепая. Кто где живёт, какие номера свободны, кто что оплатил - всё в программе, а программа в интернете. Шахматку я открыла просто на всякий случай - и она открылась. Шахматка в bnovo, как выяснилось, умеет работать без интернета: я видела последние данные - кто в каком номере, что свободно, какие брони оплачены. До той ночи я вообще не знала, что так бывает. На стажировке об этом никто не рассказывал - думаю, потому что никто не проверял.

Дальше стало проще. Я переписала от руки на лист А4 распределение группы по номерам и сверила его со списком тренера.

23:35, автобус

Двадцать два мальчика в хоккейных куртках, баулы размером с них самих, клюшки, которые цепляются за всё подряд. Главный тренер, Николай Петрович, выслушал про интернет, кивнул и сказал: «Работаем». За это я ему благодарна до сих пор. Он выстраивал детей по четыре человека, я выдавала ключи и вычёркивала фамилии. Данные документов переписывала вручную, чтобы утром внести в систему.

Была и минута настоящей паники. Тренер пересчитал детей у лифта - двадцать один. Пересчитал ещё раз - двадцать один. Мы вдвоём обошли холл, заглянули в туалет и на лестницу. Двадцать второй нашёлся за колонной у кофейного автомата: он пытался купить шоколадку, а автомат без интернета не принимал карту. Шоколадку ему в итоге купил тренер за наличные, а я поняла, что автомат тоже надо было предупредить табличкой.

Двадцать минут - и группа поднялась по номерам. Я уже почти выдохнула.

Где всё-таки пошло не так

В 00:20 спускается тренер: в 312-м не застелены кровати. В программе номер значился чистым. Оказалось, дневная горничная успела убрать только ванную, её срочно позвали на другой этаж, а статус она поменяла заранее, «чтобы не забыть». Ночью горничных у нас нет. В половине первого я застилала две кровати сама, а два сонных вратаря сидели в коридоре на своих баулах.

Вторая проблема - терминал. Один из родителей хотел доплатить за дополнительную ночь, а карту без связи не провести. Я написала расписку от руки и попросила подойти утром. Утром он подошёл и оплатил, но ночью я живо представляла, как эта расписка будет выглядеть на планёрке.

Интернет дали в 5:50. К восьми я внесла все данные гостей, провела оплату, поправила статусы и сдала смену. Спала потом до вечера.

Что я теперь делаю на каждой смене

Проверяю уборку не только по программе, но и глазами - хотя бы в номерах под вечерний заезд группы. Программа знает то, что в неё внесли.

Держу на ресепшене заряженный мобильный роутер. После той ночи его купили за счёт отеля - это было моё единственное требование.

Распечатываю списки группы заранее, а не «за полчаса до».

Выясняю, что умеет наша программа, пока всё работает. На планёрке я рассказала про шахматку без интернета, и оказалось, что про это не знали двое из трёх администраторов. В плохую ночь на такие открытия времени нет.

Николай Петрович, кстати, привёз команду к нам и на следующий турнир. Кровати мальчики в этот раз застилали сами - как он сказал, «для дисциплины».