Только 12% россиян остаются лояльны одной компании независимо от обстоятельств, тогда как 74% готовы перейти к конкурентам после нескольких лет сотрудничества.
При этом, для 25% клиентов поводом для ухода становится отсутствие привычного канала связи.
Ещё 32% прекращают сотрудничество, если служба поддержки компании не может решить их проблему.
Сегодня, качество коммуникации компании с клиентом становится одним из ключевых факторов удержания клиентов наряду с ценой и качеством товаров или услуг.
#бизнес #продажи #клиенты #лояльность #конкуренты #финансы