Top.Mail.Ru

🔍 Как проходит мой аудит карточки: сорок минут, которых клиент не видит

Со стороны это выглядит просто: посмотрела карточку, сказала мнение. По факту на разбор уходит от сорока минут - изображение

Со стороны это выглядит просто: посмотрела карточку, сказала мнение. По факту на разбор уходит от сорока минут до пары часов, и большая часть работы клиенту не видна. Расскажу, из чего она состоит, потому что по этому процессу проще всего понять, за что вы платите.



Шаг первый: смотрю глазами клиента 


Беру телефон, а не компьютер. Набираю то же, что набрал бы человек: не название компании, а свою потребность. "Стоматология рядом", "автошкола на автомате", "ремонт квартир под ключ".


Дальше иду по карточке до момента, когда становится понятно: звонить или нет. Обычно этот момент наступает на третьем экране. Всё, что было до него, работает; всё, что не поместилось, не увидит никто.


Записываю, где именно я засомневалась. Это самое ценное в аудите: не список правильных пунктов, а точка, где живой человек остановился.



Шаг второй: сравниваю с конкурентами 


Открываю первую пятёрку по тому же запросу и выписываю разницу: у кого есть цены, сколько фото, как отвечают на отзывы, какие услуги заведены.


Не для того, чтобы "скопировать как у лидера". Для того, чтобы увидеть порог, ниже которого карточка выглядит слабее остальных. Иногда этот порог низкий: у всех пусто, и достаточно просто заполнить.



Шаг третий: смотрю статистику 


Показы, звонки, маршруты, переходы на сайт. Здесь выясняется главное: проблема в трафике или в конверсии.


Если показов мало, карточку никто не видит, и вопрос в рубриках и услугах. Если показы есть, а звонков нет, дело в содержании. А бывает третий вариант, самый частый: карточка в порядке, звонки идут, а теряются дальше.


Из практики. Разбирала карточку компании, где всё было заполнено почти идеально: фото, услуги, цены, отзывы с ответами. Владелец жаловался, что обращений мало. Посмотрели статистику: заявок хватает, они приходят в мессенджер, а отвечают там через сутки. Проблема была не в карточке, и говорить об упаковке было бы нечестно. Сказала прямо, что нужно менять в обработке, а карточку оставить как есть.



Шаг четвёртый: собираю список правок 


Раскладываю на две части. Первое: то, что владелец сделает сам за вечер, без специальных знаний. Второе: то, что требует времени, съёмки или разбора с подрядчиком.


Так список становится выполнимым. Длинный перечень из сорока пунктов не делает никто, а пять конкретных правок делают почти всегда.



Шаг пятый: показываю, где деньги 


К каждой правке приписываю, на что она влияет: на показы, на доверие или на количество звонков. Не "добавьте фото", а "добавьте фото цеха, потому что человек не понимает, что у вас за производство, и уходит к тем, где видно".



Что бывает в результате 


Иногда список короткий, и я говорю, что платить не за что: карточка в порядке, надо заниматься другими вещами. Иногда выясняется, что у компании висит дубль карточки, который забирает часть показов, и это решается за один заход.


Бывает и так, что человек приходит за упаковкой, а уходит с другим решением. Это нормально. Мне важно, чтобы деньги принесли заявки, а не просто ушли в работу.


А вам приходилось заказывать аудит чего-нибудь: сайта, карточки, рекламы? Что оказалось самым полезным в отчёте?


#ЯндексКарты #ЯндексБизнес #аудит #геомаркетинг #карточкакомпании #продвижениебизнеса

278
Комментарии
0 / 2000
Сообщение
Тебя ждёт миллион инвесторов
Регистрируйся бесплатно, чтобы учиться у лучших, следить за инсайтами и повторять успешные стратегии
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить ваш опыт на нашем сайте
Нажимая «Принять», вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с Политикой конфиденциальности. Можно самостоятельно управлять cookie через настройки браузера: их можно удалить или настроить их использование в будущем.