Сервис - ч.7. Как забота о грузе и людях работает на продажи: сухой паек и спецодежда
Внешний сервис - это не только упаковка и сроки.
Это то, как клиент и его люди воспринимают вашу компанию.
В седьмой статье цикла о сервисе разберу два приема, которые проверены практикой с 2002 года и дают отдачу на порядки больше вложений.
__________
🎯 Прием 1
Сухой паек для водителей и экспедиторов
К нам приезжают за грузом со всей России. Расстояния - от 3-5 часов до 8 и более. Как правило, приезжают двое: водитель и экспедитор.
Мы приглашаем их в офис, кормим, поим чаем, а в дорогу собираем фирменный крафтовый пакет: минеральная вода, сок, печенье, яблоки, сырокопченая колбаса, орехи, салфетки и сувениры - календарик, блокнот, ручка, наклейки, магнитики.
Такие мелочи не выбрасывают: они остаются в машине, офисе, дома и работают на компанию месяцами.
Водители, приезжая во второй раз, спрашивают: «А сухой паек будет?»
Стоит пакет 500-2000 рублей - но это сарафанное радио и инвестиция в повторные сделки.
__________
🎯 Прием 2
Бесплатный образец спецодежды в каждой отгрузке
У нас было собственное производство спецодежды (с 1998 года).
При отгрузке оборудования мы клали по профессии получателя костюм сварщика, халат кладовщика или теплую куртку - вместе с каталогом ассортимента. Это двойной эффект: забота о конкретном человеке и реклама без «впихивания».
Никто не воспринимал это как навязывание - только как дополнительное внимание.
__________
🎯 Как применить у себя
Не обязательно шить спецодежду.
Отправляете запчасти - положите недорогую паяльную станцию. Отправляете инструмент - что-то сопутствующее.
Приятный сюрприз при отгрузке может стать и эмоцией, и генератором дополнительных продаж.
__________
🎯 Вопрос к читателям
А какие приемы заботы о клиентах и их людях используете вы?
Делитесь кейсами в комментариях - с чем согласны, с чем нет, что пробовали и что сработало.
---------------
Не жалейте денег на такие бонусы.
Продолжение сделок и вторичные закупки окупают их буквально на порядки.
__________
🏆 Успехов Вам и вашему Бизнесу!
#бизнес #клиентскийсервис #продажи #владиславсокольников #сервис #управлениебизнесом #конструкторЗП