Шаги для разработки KPI
1. Правильное определение целей
Ставьте перед сотрудниками понятные и достижимые цели, направленные на развитие компании, а не исключительно финансовые показатели. Примеры стратегических задач:
- Занять лидирующую позицию по количеству филиалов в регионе.
- Обойти конкурентов по числу обслуживаемых клиентов.
- Повысить стандарты обслуживания.
Цель должна быть реальной и вдохновлять команду.
2. Выделение одной главной цели
Определите крупную общую цель, которую вся команда будет стремиться достичь. Например:
- Выпустить 10 тысяч микрозаймов за квартал.
3. Подцели для достижения основной цели
Установите промежуточные задачи, способствующие достижению большой цели:
- Открыть дополнительные точки обслуживания.
- Уменьшить себестоимость услуг на 10%.
- Увеличить производительность труда путем оптимизации численности персонала.
4. Расчет зарплатной сетки
Зарплату сотрудников целесообразно разделить на две части:
- Основная: гарантированная выплата независимо от результатов.
- Бонусная: зависит от достижений и может включать премии за перевыполнение планов.
Заранее предусмотрите бюджет на регулярную индексацию зарплаты и поощрения лучших сотрудников.
5. Документация и регламенты
Разработайте методики расчетов ключевых показателей и составьте положения и карты KPI. Важно, чтобы документация содержала четкое понимание:
- Целей и задач всей системы KPI.
- Способов улучшения производительности сотрудников.
- Показателей роста доходов компании.
- Инструментов анализа и принятия решений.
⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
Типы KPI
Запаздывающие KPI: Итоги фиксируются лишь по завершении отчетного периода. Они отражают общий успех компании, но не индивидуальные усилия сотрудников. Пример: чистая прибыль за год.
Оперативные KPI: Регулярно поступающая информация позволяет оперативно отслеживать ситуацию и корректировать стратегию. Это помогает увидеть изменения в динамике и своевременно реагировать. Примеры:
- Количество выданных займов ежедневно.
- Процент просрочки платежей.
- Эффективность рекламы.
Количественные KPI: измеряют конкретные численные показатели, такие как объемы продаж или произведённой продукции.
Качественные KPI: характеризуют репутацию компании и её положение на рынке, например, позиции в отраслевых рейтингах.
⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
Пример KPI для сотрудника микрофинансовой компани
1. Производительность труда: объём выпускаемой продукции.
2. Качество продукции: доля брака.
3. Безопасность труда: отсутствие травматизма.
4. Использования оборудования: коэффициент загрузки.
5. Своевременность выполнения задач: % выполненных вовремя заданий.
Эти показатели помогают повысить ответственность сотрудников и оптимизировать производственный процесс
#QMS #KPI #эффективность #системакачества #улучшениекачества #улучшениепроцессов #управлениеперсоналом #персонал
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на меня в телеграмм: https://t.me/QMS_13485