#улучшениекачества

Шаги для разработки KPI

1. Правильное определение целей

Ставьте перед сотрудниками понятные и достижимые цели, направленные на развитие компании, а не исключительно финансовые показатели. Примеры стратегических задач:

- Занять лидирующую позицию по количеству филиалов в регионе.
- Обойти конкурентов по числу обслуживаемых клиентов.
- Повысить стандарты обслуживания.

Цель должна быть реальной и вдохновлять команду.

2. Выделение одной главной цели

Определите крупную общую цель, которую вся команда будет стремиться достичь. Например:

- Выпустить 10 тысяч микрозаймов за квартал.

3. Подцели для достижения основной цели

Установите промежуточные задачи, способствующие достижению большой цели:

- Открыть дополнительные точки обслуживания.
- Уменьшить себестоимость услуг на 10%.
- Увеличить производительность труда путем оптимизации численности персонала.

4. Расчет зарплатной сетки

Зарплату сотрудников целесообразно разделить на две части:

- Основная: гарантированная выплата независимо от результатов.
- Бонусная: зависит от достижений и может включать премии за перевыполнение планов.
Заранее предусмотрите бюджет на регулярную индексацию зарплаты и поощрения лучших сотрудников.

5. Документация и регламенты

Разработайте методики расчетов ключевых показателей и составьте положения и карты KPI. Важно, чтобы документация содержала четкое понимание:

- Целей и задач всей системы KPI.
- Способов улучшения производительности сотрудников.
- Показателей роста доходов компании.
- Инструментов анализа и принятия решений.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
Типы KPI

Запаздывающие KPI: Итоги фиксируются лишь по завершении отчетного периода. Они отражают общий успех компании, но не индивидуальные усилия сотрудников. Пример: чистая прибыль за год.

Оперативные KPI: Регулярно поступающая информация позволяет оперативно отслеживать ситуацию и корректировать стратегию. Это помогает увидеть изменения в динамике и своевременно реагировать. Примеры:

- Количество выданных займов ежедневно.
- Процент просрочки платежей.
- Эффективность рекламы.

Количественные KPI: измеряют конкретные численные показатели, такие как объемы продаж или произведённой продукции.

Качественные KPI: характеризуют репутацию компании и её положение на рынке, например, позиции в отраслевых рейтингах.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
Пример KPI для сотрудника микрофинансовой компани

1. Производительность труда: объём выпускаемой продукции.
2. Качество продукции: доля брака.
3. Безопасность труда: отсутствие травматизма.
4. Использования оборудования: коэффициент загрузки.
5. Своевременность выполнения задач: % выполненных вовремя заданий.

Эти показатели помогают повысить ответственность сотрудников и оптимизировать производственный процесс

#QMS #KPI #эффективность #системакачества #улучшениекачества #улучшениепроцессов #управлениеперсоналом #персонал

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на меня в телеграмм: https://t.me/QMS_13485

Хотите стать вдохновляющим лидером? Вот пошаговый план:

Обучение.
Ищите возможности для постоянного обучения и развития профессиональных навыков.

Постановка целей.
Определите свои долгосрочные и краткосрочные цели для четкого направления.

Развитие коммуникационных навыков.
Улучшайте навыки эффективного общения, слушайте и взаимодействуйте с командой.

Делегирование обязанностей.
Научитесь делегировать задачи команде и раскрывайте их потенциал.

Эмоциональный интеллект.
Развивайте эмоциональный интеллект для более эффективного управления эмоциями, как своими, так и других.

Стратегическое мышление.
Думайте стратегически, видите целую картину и прогнозируйте возможные сценарии.

Поддержка инноваций.
Способствуйте инновациям, поощряйте новые идеи и готовность рисковать.

Лидерство по примеру.
Действуйте так, как вы хотели бы видеть действия своей команды, и будьте вдохновением для нее.

#лидерство #QMS #улучшениекачества #улучшение #коммуникация #инновации #производительность #эмоциональныйинтеллект #стратегия

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на меня в телеграмме:

https://t.me/QMS_13485

Specific (Конкретность) Опиши свою цель ясно и понятно. Чего конкретно хочешь добиться?

Measurable (Измеримость) Зафиксируй четкие показатели успеха. По каким критериям будешь оценивать прогресс?

Achievable (Достижимость) Реально оцени свои возможности. Есть ли нужные ресурсы и умения?

Relevant (Релевантность) Соответствует ли твоя цель общей стратегии? Как она отразится на твоём развитии?

Time-bound (Ограниченность по времени) Поставь себе дедлайн. Когда планируешь завершить дело?

Используя методику SMART, ты сможешь ставить перед собой ясные, достижимые и вдохновляющие цели! Попробуй прямо сейчас и расскажи нам о своём опыте!

Бизнес тоже может быть качественным!

#успех #личностныйрост #мотивация #QMS #системакачества #управлениекачеством #улучшениекачества

#будущее #улучшениепроцессов

Подписывайтесь: https://t.me/QMS_13485

ISO — международные стандарты качества, используемые организациями разных стран. Казалось бы, следование четким правилам должно упрощать жизнь бизнеса. Но практика показывает обратное!

Основные сложности внедрения стандартов ISO:
1. Многоступенчатость процесса. Необходимо пройти несколько этапов сертификации, включая внутренний аудит, внешний контроль и регулярную проверку соответствия требованиям.

<b><i>2. Затраты ресурсов.</i></b> Сертификация требует значительных финансовых вложений: обучение сотрудников, закупка оборудования, консультации экспертов. Написание документации и выбор специалистов также серьезно оттягивает внедрение стандартов ИСО.

2. Затраты ресурсов. Сертификация требует значительных финансовых вложений: обучение сотрудников, закупка оборудования, консультации экспертов. Написание документации и выбор специалистов также серьезно оттягивает внедрение стандартов ИСО.

3. Административная нагрузка. Огромное количество документов, отчетов и инструкций затрудняет повседневную работу компаний.

4. Непонимание сути стандарта и зачем это нужно. Часто сотрудники воспринимают ISO как формальность, не осознавая реальных преимуществ системы управления качеством.

5. Отсутствие ресурсов. Часто сотрудники жалуются на нехватку времени и дополнительного персонала, чрезмерную нагрузку.

6. Несоблюдение инструкций и иных требований. Часто сотрудники просто не знаю что написано в их документах, так как ознакомление является формальностью, а обучение просто игнорируется.

7. Отсутствие наставничества. Часто вновь принятым сотрудниками приходится самостоятельно вникать в суть работы, так как у более опытных нет времени на обучение из-за нагрузки, либо они просто не заинтересованы.

-- Однако несмотря на трудности, сертификация по стандартам ISO приносит значительные преимущества: повышение конкурентоспособности, улучшение процессов внутри организации и доверие клиентов.

#сертификация #аккредитация #системакачества #управлениекачеством #улучшениепроцессов #улучшениекачества #персонал #системыкачества

Больше про качество: https://t.me/QMS_13485