Группа туристов из Малайзии во время поездки в китайский Сиань заказала в свой отель около 1200 посылок. Не двенадцать, а тысячу двести (!!!).
В какой-то момент сотрудники гостиницы, вероятно, перестали понимать, работают они в отеле или запускают новый распределительный центр маркета Taoba.
Коробки занимали все служебные помещения, курьеры шли непрерывным потоком, а весь ресепшен внезапно метался где-то между гостеприимством и логистикой.
Но, интересным оказалось оправдание малайцев, что это был обычный туристический шопинг...
Просто, когда группа гостей отеля получает такое количество посылок, хочется уточнить: они точно приехали посмотреть Терракотовую армию или всё-таки открыть небольшой экспортно-импортный бизнес.
История конечно своеобразная, но, для отельеров здесь есть вполне серьёзный вопрос.
Мы все привыкли говорить, что хороший сервис должен быть гибким.
Но где-то между просьбой принять зарядник с маркетплейса и 1200 коробками проходит совсем не тонкая грань...
И как бы вы поступили в своём отеле?
#бизнес #отель #туризм #HoReCa #шопинг