OZON_Pharmaceuticals
Компания
Озон Фармацевтика
На платформе с 17.07.25
«Озон Фармацевтика» – ведущая российская фармацевтическая компания
$OZPH
Наши производственные площадки находятся в Жигулёвске и Тольятти — по соседству с национальным парком «Самарская Лука». Это уникальная территория: излучина Волги вокруг Жигулёвских гор, реликтовые растения, редкие виды животных и птиц. Вместе с Жигулёвским заповедником парк входит во Всемирную сеть биосферных резерватов ЮНЕСКО.
Быть соседями такого места — особая ответственность. Экологический контроль для нас не формальность, а часть ежедневной работы:
🔹 контролируем выбросы в атмосферу;
🔹 очищаем сточные воды на современных очистных сооружениях;
🔹 собираем отходы раздельно, по классам опасности.
По итогам 2025 года мы передали на переработку 207 тонн бумаги, металла и пластика, а общий объём отходов сократили на 123 тонны.
Экология — одна из трёх составляющих ESG: подхода, при котором компании отвечают за окружающую среду, людей, качество управления — и открыто об этом отчитываются. Эту открытость оценивают и со стороны: 7 октября на VI ежегодной конференции ESG-day агентство «Эксперт РА» наградило «Озон Фармацевтика» за лидерство в ESG-прозрачности в категории «Фармацевтика и биотехнологии». Мы получаем эту награду уже второй раз 🏆
Посмотреть рэнкинг ESG-прозрачности можно на сайте агентства.
Забота о людях и природе — части одной стратегии 💙
Подробнее об ответственности компании — в нашем годовом отчёте
$OZPH
Сегодня, 8 октября, СберИнвестиции собирают десятки крупнейших экспертов, инвесторов и представителей бизнеса на форуме «Настоящее будущее». Участники обсудят сценарии развития рынка, влияние ИИ на инвестиции и управление рисками, перспективы ЦФА и криптовалют в России, а также идеи для вложений — от ценных бумаг до недвижимости.
🔹 В 18:05 (МСК) в рамках трека «Трибуна эмитентов» выступит Дмитрий Коваленко, директор по корпоративным коммуникациям и рынкам капитала «Озон Фармацевтика».
💙 Мы за открытый диалог с рынком и рады каждой возможности напрямую рассказать инвесторам о компании.
Чтобы послушать выступление, пройдите регистрацию на сайте форума.
До встречи сегодня в 18:05!
——————
⚡️ Не пропустите новости — подписывайтесь на наши сообщества в VK и MAX, чтобы всегда быть на связи!
$OZPH
Процесс работы с претензиями и обращениями — это не «бюро жалоб», а строго регламентированная процедура, цель которой — не просто урегулировать спор, а выявить корневую причину, возможные риски для потребителей, оценить их и сделать всё возможное для предотвращения повторения.
Процедура помогает:
🔹вовремя выявлять узкие места;
🔹подтверждать качество на каждом этапе;
🔹выстраивать доверие с потребителями, партнёрами и регулятором.
Наш руководитель отдела по работе с претензиями и обращениями Лилия Дибирова ответила на несколько вопросов о своей работе:
Какой путь проходит претензия, прежде чем по ней примут решение?
«Мы получаем информацию из различных источников: по телефону, почте, email или любым другим удобным способом. Если информация поступила менеджеру коммерческого отдела, она направляется в наш отдел, и работу ведёт специалист по претензиям, который её регистрирует и, по сути, становится её куратором вплоть до полного закрытия.
Поступившие сведения тщательно проверяются, определяется "виновник" ситуации. В случае признания поступившей претензии обоснованной на основании проведённого расследования (оценка документации и производственных процессов, соблюдение условий договора и процедур персоналом) она принимается, и об этом уведомляется лицо или организация, от которых поступила информация. Если поступившая претензия признаётся необоснованной — предоставляется мотивированный отказ.
Когда претензия связана с отклонением от стандартов или процедур, такое отклонение регистрируется в системе и привязывается к претензии. При необходимости разрабатываются корректирующие и предупреждающие мероприятия (CAPA), которые вносятся в систему с назначением ответственного лица и сроков исполнения, а отклонение остаётся открытым до полного выполнения запланированных мероприятий с последующей проверкой эффективности принятых решений».
Какой случай запомнился больше всего и что он изменил в процессах?
«Интересных случаев достаточно много, и по понятным причинам раскрывать нюансы мы не можем. Но один нас научил очень важному — "чтобы согласиться, нужно увидеть". Поступила претензия от потребителя, причём с резкими формулировками — подозрение на фальсификат. Причина: содержимое предыдущей упаковки лекарственного препарата отличается от того, что на руках у потребителя.
Была проведена большая работа: изучены производственные процессы, процессы упаковки, контроля качества и этапы реализации — результаты исключали возникновение несоответствия. И "случайная" мысль запросить фото блистера с лекарственным препаратом расставила всё на места — в картонной упаковке находился блистер препарата другого производителя. Потребитель позже признал, что он также принимает этот препарат и что блистеры были перепутаны им. Поэтому фотоподтверждение несоответствия стало одним из обязательных элементов».
Что важно знать потребителю/аптеке, чтобы претензии и обращения были рассмотрены быстро?
«Регистрации и рассмотрению подлежат все претензии и обращения. Если претензия обоснованная, то ведутся мероприятия по урегулированию ситуации в рамках действующего законодательства и обязательств производителя; если нет — заявителю предоставляется мотивированный отказ.
Очень важно: ни одно из обращений не остаётся без внимания. Спасибо нашим пациентам за то, что выбирают «Озон Фармацевтика». Особенно дороги для нас положительные отзывы, и в первую очередь — письма, которые мы получаем от потребителей по почте. В эпоху мгновенных сообщений и соцсетей, бумажное письмо дарит особый опыт, несёт в себе частичку души, времени и внимание отправителя. Будьте здоровы!»
В следующем посте расскажем, как фиксируются и обрабатываются сообщения о нежелательных реакциях и побочных эффектах, об эффективности и неэффективности препарата, кто может сообщить об этом и почему каждый сигнал — это вклад в общую безопасность лекарств на фармрынке💙
$OZPH
Врач — это не только тот, кто ставит диагноз и назначает лечение. Это человек, который отвечает на ночной вызов, когда все спят. Который объясняет одно и то же в пятый раз — терпеливо. Который принимает решения, от которых зависит жизнь.
Мы работаем рядом с вами. Мы создаём препараты, но без ваших рук, знаний и решимости они — вещество в блистере. Вы делаете лекарство лекарством.
Спасибо за то, что не отступаете. За то, что учитесь всю жизнь. За то, что там, где легче сказать «идите к другому», вы остаётесь и доводите до конца.
С Днём врача!💙
$OZPH
Отсутствие животных на фармпроизводствах — строжайшее требование международных стандартов GMP. Даже самый безобидный котёнок или мышь могут загрязнить производственную среду, повредить оборудование и сделать лекарства небезопасными.
А если животное всё же забрело на территорию? У нас разработана чёткая система действий:
🔹 используем специальные гуманные ловушки, расставленные по периметру;
🔹 аккуратно отлавливаем нежданных гостей;
🔹 переселяем их в безопасное место подальше от производства.
Строгие стандарты — не преграда, а гарантия того, что каждое лекарство будет максимально безопасным и эффективным. Подробнее о том, как в компании выстроен «пест‑контроль» и другие виды контроля, читайте в нашем годовом отчёте 💙
$OZPH
Одна из стратегических установок «Озон Фармацевтика» — отказ от работы с сильнодействующими и ядовитыми лекарственными средствами (СДЯВ) и наркосодержащими продуктами. Такие препараты оказывают мощное физиологическое воздействие на организм, и при неправильном применении могут нанести тяжёлый вред здоровью или привести к смерти. Именно поэтому их оборот жёстко контролируется государством.
При этом любой фармацевтический производитель неизбежно сталкивается с необходимостью использования химических компонентов, которые могут применяться в разных целях. «Озон Фармацевтика» неизменно демонстрирует безупречное соблюдение законодательства — в том числе при работе с прекурсорами.
С 1 по 14 сентября 2026 года Управление по контролю за оборотом наркотиков (УНК) ГУ МВД России по Самарской области провело плановую выездную проверку производственной площадки «Озон» в Жигулёвске. Основной акцент инспекции был сделан на системе работы компании с прекурсорами — химическими веществами, оборот которых строго регулируется в России. По итогам проверки не было выявлено ни одного нарушения. Компания получила акт без замечаний, что подтверждает полное соответствие её внутренних процессов требованиям российского законодательства.
Термин «прекурсоры» (от лат. praecursor — «предшественник») обозначает химические вещества, выступающие исходными или промежуточными компонентами при синтезе наркотических средств и психотропных веществ. Сами по себе прекурсоры не являются наркотическими: они широко используются в промышленности, медицине, научных исследованиях и фармацевтическом производстве — например, в виде определённых кислот, растворителей и органических соединений.
Использование прекурсоров в фармацевтической деятельности не означает выпуска компанией наркотических препаратов. Эти вещества необходимы для решения практических задач:
🔹проведение химических тестов для проверки чистоты, стабильности и состава активных фармацевтических субстанции;
🔹аналитического контроля количественного содержания и однородности дозирования субстанции в готовых лекарственных формах;
🔹идентификации и стандартизация примесей в готовой продукции.
«Озон Фармацевтика» строго придерживается норм Федерального закона «О наркотических средствах и психотропных веществах» и сопутствующих нормативных актов, подтверждая приверженность принципам прозрачности и безопасности💙
——————
⚡️Не пропустите новости — подписывайтесь на наши сообщества в VK и MAX, чтобы всегда быть на связи!
