✅ Что такое настоящее качество? Почему одни товары становятся культовыми, а другие быстро исчезают с рынка? Сегодня мы разберемся, почему понятие качества стало предметом манипуляций и маркетинговых уловок.
🔹Что такое качество?
Качество — это совокупность характеристик продукта или услуги, определяющих степень удовлетворения потребностей потребителей. Но вот в чём загвоздка: потребности у всех разные, и критерии оценки качества тоже варьируются.
Например, для одних качество означает долговечность и надежность, для других — эстетику и дизайн. А третьи вообще ориентируются исключительно на бренд и репутацию производителя.
Как бренды манипулируют понятием качества
Современные маркетинговые стратегии часто используют термин «качество» как инструмент манипуляции. Рассмотрим несколько популярных приемов:
1. Создание иллюзии эксклюзивности
Производители дорогих товаров любят подчеркивать уникальность своего продукта. Например, часы Rolex позиционируются как символ статуса и успеха. Однако действительно ли они настолько превосходят бюджетные аналоги по качеству механизма?
2. Использование непонятных терминов
активно внедряют научные и технологические термины, которые сложно проверить обычному потребителю. Например, реклама моющего средства обещает «молекулярную очистку поверхностей». Насколько реально оценить эффективность такой технологии дома?
3. Игра на эмоциях
Часто продавцы делают ставку на эмоциональные триггеры. Вспомним рекламу автомобилей Mercedes-Benz, где показывается роскошь и комфорт салона. Это создает ощущение престижа и высокого уровня комфорта, хотя технически машина может уступать конкурентам.
4. Привлечение медийных личностей
Чаще товары приобретают только потому, что их рекламируют какая-нибудь любимая «звезда», хотя сами «звезды» бывало признавались, что сами бы не пользовались этими товарами.
✅Примеры откровенного обмана
Рассмотрим реальные случаи, когда производители обманывали покупателей, используя термин «качество».
Пример 1: Производитель смартфонов выпустил новую линейку устройств с улучшенной камерой. Однако вскоре выяснилось, что заявленные характеристики камеры были сильно преувеличены. Пользователи жаловались на низкое разрешение снимков и плохую работу в условиях недостаточной освещенности.
Пример 2: Компания, выпускающая спортивную одежду, утверждала, что её продукция изготовлена из экологически чистых материалов. Позже было обнаружено, что ткань содержит вредные вещества, негативно влияющие на здоровье спортсменов.
❗️Заключение
Настоящее качество — это не просто красивые обещания производителей. Оно должно подкрепляться объективными характеристиками товара или услуги, например, сертификатом качества ISO. Потребителям важно критически оценивать рекламные лозунги и не попадаться на удочку маркетологов.
#качествопродукции #качествотоваровиуслуг #ИСО #iso9001 #качество #iso
Еще больше про качество у меня в тг-канале: https://t.me/QMS_13485