Один из самых живых постов вчерашнего дня на БАЗАРе — крик души про обновления Сберинвестиций: человек пишет, что после каждого апдейта хочет распродать акции и удалить приложение. Сначала убрали привычную сортировку портфеля по отраслям, потом интерфейс стал выглядеть проще и крупнее — и у автора ощущение, что его телефон откатили лет на десять назад. Под постом — сотни просмотров и согласные комментарии.
Это урок для любого, у кого есть сайт, приложение или личный кабинет, хоть на три кнопки. Для команды обновление — прогресс и закрытые задачи. Для пользователя — переезд без предупреждения: вчера рука сама тянулась к нужному месту, сегодня там пусто.
Что из этого стоит забрать себе:
— не убирать функцию молча. Перед тем как выпилить «ненужную» кнопку, посмотреть в метрики, кто ей живёт: почти у каждой мелочи есть свои преданные пользователи;
— предупреждать заранее и объяснять, зачем меняете. Одна плашка «скоро здесь будет по-другому, вот почему» снимает половину злости;
— оставлять мостик: переключатель на старый вид хотя бы на месяц-другой;
— читать, что пишут. Гневный пост на публичной площадке — это обратная связь, которой не нашлось удобного места внутри продукта.
Честно:
Иногда ломать привычное действительно надо — безопасность, устаревший код, новые требования платформ. Всем не угодишь. Но даже вынужденный переезд переживается легче, когда о нём предупредили и объяснили маршрут.
А какое обновление любимого сервиса выбесило вас сильнее всего? Соберём музей.