Слушай, предприниматель, давай честно: ты сколько денег в рекламу слил в этом месяце? Десять? Пятнадцать? Двадцать тысяч за один лид? А потом сидишь и думаешь: «Ну вот, заявка есть… а где клиент?» А клиент в это время спокойно листает отзывы и жмёт на кнопку «Купить» там, где ему улыбнулись, а не там, где громче кричали.
Проблема не в том, что лиды дорогие. Проблема в том, что бизнес до сих пор думает, будто клиент — это строчка в CRM, которую надо «прогреть». А на самом деле клиент — это живой человек, у которого сегодня день рождения ребёнка, завтра годовщина свадьбы, а послезавтра он просто хочет, чтобы ему не звонили в 8 утра с вопросом «Ну как, решили?»
Ты смотришь на свою клиентскую базу и видишь список телефонов. А надо видеть истории. Купили диван? Отлично! Подари семье билет в аквапарк. Не ради продажи, а ради того, чтобы они запомнили: «О, эти ребята классные, они помнят». Это выйдет дешевле, чем очередной лид из контекстной рекламы. И сработает лучше, потому что это про эмоции, а не про баннеры.
А реклама… Ну серьёзно, сколько можно делать эти «серые» объявления? «Скидки до 50%», «Только сегодня», «Успей купить» — да мы это уже наизусть знаем. Клиент сегодня покупает не потому, что увидел рекламу, а потому, что он испытал от неё какие то эмоции. Потому что он прочитал отзывы о компании от людей.
Вот что самое смешное: бизнес платит бешеные деньги за новых клиентов, а со старыми работает по принципу «занесли в базу — и забыли». А ведь именно старые клиенты — это твой самый дешёвый и самый лояльный канал продаж.
Им не надо объяснять, кто ты и что делаешь. Им надо просто напомнить о себе — вовремя и по делу.
Заведи в карточке клиента важные даты. День рождения, годовщина, дата покупки — всё это поводы сделать маленький, но приятный жест. Позвони в годовщину свадьбы и скажи: «Мы тут подумали, вдруг вы захотите вечер вдвоём — дарим сертификат на ужин». Или на день рождения ребёнка отправь открытку с милым мемом и подарком, заказанным на маркетплейсе.Это не навязчивость, это забота. И да, это работает!
Бизнес в России годами учится привлекать новых клиентов и годами не учится работать с ними. А ведь удержать клиента в разы дешевле, чем привлечь нового. И намного эффективнее.
Начни слышать своих клиентов и слышать их. Они тебе всё расскажут — если ты просто будешь слушать. А если не знаешь, с чего начать, — начни с простого: поздравь с днём рождения. Хоть с цветами, хоть с мемом. Главное — не будь «навязчивой мухой». Будь тем, кого ждут.
#бизнес #клиенты #лояльность #маркетинг #работасклиентами #продажи #предпринимательство #CRM #удержаниеклиентов #эффективныймаркетинг
