Нам бы еще десяток хороших отзывов и клиенты сами пойдут.
Если бы мне пришлось составить список самых популярных заблуждений о Яндекс Картах, этот миф точно оказался бы в первой тройке. Отзывы действительно важны, они помогают сформировать доверие.
Но есть одна деталь, о которой пичти никто не говорит. Отзывы благоприятно влияют на рейтинг, они основа - но они не продают. Они помогают принять человеку решение, а это совершенно разные вещи.
Представьте обычную ситуацию:
Вы решили купить саженцы плодовых деревьев. Находите через поисковик или карты питомник. Рейтинг высокий, более 300 отзывов. Вроде кажется можно ехать. Но вы открываете карточку... Фотографий растений почти нет. Не указано, какие сорта есть в наличии. Нет сайта Неизвестно, продаются ли взрослые деревья или только саженцы. Но отзывы свежие, положительные . Вопросов осталось много.... Поедете ли вы туда? Скорее всего, продолжите искать дальше.
Отзывы создают доверие. Карточка завершает продажу.
Представьте себе мост.
Отзывы - это первая половина. Они помогают человеку сделать шаг навстречу вашему бизнесу. Но если вторая половина моста отсутствует - человеку просто некуда идти. Этой второй половиной становится сама карточка компании.
Именно она отвечает на вопросы, показывает товары, снимает сомнения и помогает принять окончательное решение.
Почему компании с сотнями отзывов иногда проигрывают?
Многие предприниматели настолько сосредоточены на сборе новых отзывов, что забывают отвечать на уже существующие. А ведь именно здесь находится одна из самых недооценённых возможностей. Потому что будущий клиент читает не только отзыв, он внимательно читает Ваш ответ (особенно на негатив) и далает свой вывод.
Если компания спокойно реагирует на замечания, признаёт ошибки и старается помочь, уровень доверия только растёт, даже если отзыв был отрицательный. Один хороший ответ может стоить дороже десяти новых отзывов
Представьте, что клиент написал: Заказ задержали на два дня.
Можно ответить сухо: Задержка произошла по независящим от нас причинам.
А можно иначе: Поблагодарить за обратную связь. Извиниться за неудобства. Коротко объяснить ситуацию. Рассказать, какие выводы сделаны.
Для автора отзыва разница, возможно, будет небольшой, но десятки будущих клиентов увидят совсем другую компанию. Компанию, которая умеет брать ответственность.
А что действительно решает всё?
Отзывы конечно имеют большой вес, но если честно - не они. Решает доверие. А доверие складывается из множества элементов. Это:
- фотографии
- описание
- товары и услуги
- актуальная информация
- ответы на отзывы
- публикации
- удобство карточки
и, конечно, сами отзывы.
Уберите хотя бы одну часть этой системы и результат уже будет другим.
Вместо вывода
Отзывы действительно важны. Но считать, что они способны решить все проблемы карточки, это всё равно что считать фундамент готовым домом. Без фундамента дом не построить, но жить в одном фундаменте тоже невозможно.
Поэтому не стоит делать ставку только на количество отзывов. Важно сделать так, чтобы после их прочтения человеку захотелось остаться в вашей карточке, а не вернуться к поиску.
Потому что отзывы вызывают интерес. А решение стать вашим клиентом человек принимает уже после знакомства со всей карточкой компании.
#ЯндексКарты #ЯндексБизнес #Геомаркетинг #РазрушителиМифов #Отзывы #ПродвижениеНаКартах #ЛокальныйМаркетинг #репутация