Даже в тёплой одежде — простуды, ломота в теле, больничные. Смены без перерывов, а в табеле «забывают» записать отработанные часы. Это не работа — выживание.
Но покупатели часто срывают злость именно на этих людях: «Почему не улыбаешься?», «Быстрее!». А ведь кассир не решает, ставить ли стул в зале или сколько часов ему «засчитать». Он пришёл, чтобы полки были полными, а вы — сыты.
В следующий раз, почувствовав раздражение, спросите себя: виноват ли человек за прилавком? Направьте претензии туда, где они услышат: в книгу жалоб, на горячую линию сети. А сотруднику хватит простого «спасибо».
За логотипом — живой человек. Уставший, замёрзший, но всё ещё старающийся.
А вы замечали, как разговор с продавцом меняется, если начать с уважения? Делитесь опытом 👇
