#эмпатия

А вы часто произносите фразу "У меня нет времени"? И задумывались ли вы над тем, что эта фраза по сути ничего касающегося самого времени за собой не несёт? Я уже давно перестал так говорить. И вот почему. Люди, которые меня о чём-то просят, воспринимают эту фразу как отговорку и нежелание помочь. Потому что фраза "нет времени" означает ровно то, что человек не хочет пожертвовать чем-то другим, чтобы уделить это время вам.

Если вдуматься, то подобные ситуации относятся к расстановке приоритетов, а не к рациональному распределению своего времени, о чём можно было бы написать целый трактат. Но я не буду вас утомлять всякими психологическими теориями. Потому что для меня выражение "нет времени" означает мягкая форма слова "отвали".

Даже в тёплой одежде — простуды, ломота в теле, больничные. Смены без перерывов, а в табеле «забывают» записать отработанные часы. Это не работа — выживание.

Но покупатели часто срывают злость именно на этих людях: «Почему не улыбаешься?», «Быстрее!». А ведь кассир не решает, ставить ли стул в зале или сколько часов ему «засчитать». Он пришёл, чтобы полки были полными, а вы — сыты.

В следующий раз, почувствовав раздражение, спросите себя: виноват ли человек за прилавком? Направьте претензии туда, где они услышат: в книгу жалоб, на горячую линию сети. А сотруднику хватит простого «спасибо».

За логотипом — живой человек. Уставший, замёрзший, но всё ещё старающийся.

А вы замечали, как разговор с продавцом меняется, если начать с уважения? Делитесь опытом 👇

#Пятерочка #ТрудовыеПрава #Эмпатия