Госдума приняла в первом чтении законопроект об особенностях возврата товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах. После вступления новой нормы в силу появится четкое правило: покупатель получит право возврата товара любым доступным для него способом, а не только удобным продавцу. Что еще поменяет новый закон и о каких новациях необходимо знать каждому — в материале NEWS.ru.
Почему появился законопроект о возврате товаров с маркетплейсов
Как рассказал NEWS.ru зампред комитета Госдумы по экономической политике Артем Кирьянов, инициатива была разработана депутатами Госдумы после февральского решения Конституционного суда. Поводом для этого послужили судебные разбирательства: мужчине отказали в возврате товара дистанционным способом. Продавец потребовал личного присутствия человека в магазине, однако у него не нашлось такой возможности, поэтому в возврате ему отказали. Суд вынес вердикт о необходимости внесения изменений в законодательство по итогам рассмотрения иска от покупателя маркетплейса.
По словам Кирьянова, одобренный Госдумой проект, по сути, связывает нормы двух законов — «О защите прав потребителей» и «О платформенной экономике».
Как уточнил в разговоре с NEWS.ru адвокат Константин Степанов, законопроект принят только в первом чтении. По его мнению, ко второму чтению возможны уточнения в части распределения расходов и механизма возврата через ПВЗ: «Окончательная редакция будет иметь решающее значение для правоприменения».
Что новый законопроект меняет для покупателей
Главное нововведение — свобода выбора способа возврата, рассказал адвокат Степанов.
«Вернуть качественный товар можно будет почтой, курьером или через пункт выдачи, а не только так, как укажет продавец. Ключевое условие — возможность продавца проверить состояние товара при получении. Расходы на обратную доставку по общему правилу несет покупатель. При этом срок возврата остается прежним: семь дней после получения и до трех месяцев, если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно», — рассказал собеседник NEWS.ru.
Как уточнил в разговоре с NEWS.ru генеральный директор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей (МАРМП) Алексей Молодых, для продавцов и партнеров площадок вводится обязанность заранее и публично сообщать о способах возврата, расходах на обратную доставку и рисках повреждения посылки в пути.
«Для площадок ключевой вопрос в том, как эти нормы будут связаны с законом о платформенной экономике. Окончательный круг обязанностей станет ясен после второго чтения», — указал эксперт.
Новые правила закрыли правовой пробел, когда право на возврат качественного товара у покупателя есть, а воспользоваться им реально не получается — например, продавец определил конкретную точку возврата, а покупатель не может туда приехать, пояснил NEWS.ru заведующий кафедрой предпринимательства и логистики Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова Дмитрий Завьялов.
«Теперь правила, с одной стороны, защищают покупателя от неудобных условий возврата, а с другой — позволяют продавцу отстаивать свои интересы, реализовав право на проверку состояния товара. Однако продавец обязан четко прописать, например в карточке товара, какие есть способы отправки возврата, сколько это стоит и какие есть риски — повреждение, утеря товара в пути. При покупке на маркетплейсе площадка должна обеспечить техническую возможность оформления возврата, например через личный кабинет», — объяснил эксперт.
Как новый закон будет работать на практике
По словам Молодых, сейчас есть несколько практических вопросов, на которые необходимо получить ответы. Первый из них — кто платит за обратную доставку.
«Как заявляют авторы законопроекта, [платить обязан] покупатель, но вместе с тем парламентарии уже говорят, что риски не должны ложиться на него полностью. Кто несет риск повреждения товара в пути? Как продавец проверяет состояние возвращаемого товара? Какую роль играют пункты выдачи, через которые пойдет значительная часть возвратов, и для их владельцев важно понимать нагрузку и ответственность? Вопросов немало», — признал собеседник.
Согласно данным, приведенным в Экономической программе МАРМП, на 1 января 2026 года в России работало 226,4 тыс. пунктов выдачи. Нагрузка на эту сеть при росте возвратов окажется существенной, считают эксперты.
Какие риски несет инициатива
На сегодняшний день непонятно, как будет решаться вопрос с ценообразованием за сам возврат, пояснила в разговоре с NEWS.ru глава думского комитета по труду, социальной политике и делам ветеранов Элеонора Кавшар.
«Один продавец может установить стоимость возврата в один рубль, а другой — 5000 рублей. Расчет стоимости возврата должен быть регламентирован, а сама сумма — иметь предел», — отметила парламентарий.
К тому же, по ее словам, стоит подумать о необходимости уточнить форму, в которой магазин предупреждает о правилах возврата: «Тогда покупателю не придется тратить свое время и искать эту информацию где-то в разделах сайта или пользовательском соглашении. Все должно быть на виду при оформлении покупки».
Здесь важно понимать границу: закон защищает добросовестного покупателя, но не отменяет требований к состоянию товара, рассказал NEWS.ru руководитель оперативного штаба независимого профсоюза «Новый Труд» Алексей Неживой.
«По статье 26.1 закона „О защите прав потребителей“ качественный товар можно вернуть только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, ярлыки и упаковка. Если покупатель вернул попользованную вещь, продавец вправе отказать в возврате или провести проверку качества. Новый законопроект это правило не меняет — он лишь уточняет процедуру и распределение расходов», — отметил специалист.
Поэтому «попользовался и вернул» не станет новой нормой: злоупотребление остается основанием для отказа, и это защищает добросовестных участников с обеих сторон, заключил эксперт.
