Тут на Ecom Open Air показали эдакую занятную статистику:
До 70% юзеров бросают корзину именно на этапе оформления заказа. Казалось бы — уже всё готово, нужно просто ввести данные и пуш зе баттн, ан-нет.
Почему так?
Кажется, что всё равно дело в товаре или в цене.
Мол, недостаточно хороший продукт, который не додавливает. Или всё-таки слишком дорого — в самом конце юзер это осознаёт и срывается.
Но, чаще всего дело вообще не в этом, а в инфраструктуре, через которую завершается покупка.
У крупных площадок чекаут (то бишь, та самая страничка с финальным тыком) — один из самых зацелованных продуктовых узлов.
Туда годами льют тонны ресурсов, потому что каждая лишняя кнопочка = минус конверсия в самом конце пути (как говорят в теннисе — невынужденная ошибка).
У большинства МСБ инфра обычно так — эквайринг от одного подрядчика, доставка от второго, программа лояльности от третьего и т.д.
Покупатель в итоге проходит целый квест из разных форм, редиректов и клочков юикса, а потом решает, что не хочет столько времени тратить и закрывает страничку.
За три года логистика подорожала на 25-30%, средний чек по рынку падает, про каналы продвижения вообще можно промолчать...
Так что, каждая лишняя точка трения бьёт по марже ещё больнее.
В таких реалиях кто-то предлагает «чекаут» — сервис, который собирает финальный шаг покупки в одну форму вместо классической корзины с редиректами.
Данные покупателя подтягиваются автоматически, а варианты доставки, оплаты и интеграция с CRM уже зашиты внутрь как готовый модуль, который можно подключить к своей витрине.
Что интересно, после подключения такого решения конверсия в покупку у магазинов растёт (у некоторых, как заявляется ими, аж в два раза). С конкретными цифрами конечно можно спорить (смотря кто и как считает), но эффект похоже там действительно есть.
В общем, конкуренция в екоме постепенно переезжает туда, куда покупатель даже не смотрит и мозгом не оценивает.