Наверное, это самый распространенный миф, который я слышу от владельцев бизнеса. "Вот будет рейтинг 5,0 - тогда клиенты сами пойдут."
Звучит вроде логично, но давайте посмотрим, как все происходит на самом деле.
Представьте, что вы ищете место для семейного отдыха на выходные. Открываете Яндекс карты, перед Вами несколько баз отдыха. Смотрите первую:
- ⭐ 5,0
- 18 отзывов.
- Несколько фотографий.
- Короткое описание.
- Последняя публикация была больше года назад.
и следом вторая база
- ⭐ 4,8
- 326 отзывов.
- Красивые фотографии территории.
- Показаны номера, баня, беседки, детская площадка.
- Есть ответы на отзывы.
- Опубликованы свежие новости.
- Подробно расписаны услуги.
- Есть ответы на частые вопросы гостей.
Какую карточку вы посмотрите внимательнее?
Большинство людей выберет вторую и дело совсем не в рейтинге.
Почему так происходит?
Потому что рейтинг - это всего лишь один из факторов. Да, он помогает сформировать первое впечатление. Но решение человек принимает не по одной цифре. Он начинает искать ответы.
- Как выглядит место?
- Что входит в стоимость?
- Можно ли приехать с детьми?
- Есть ли парковка?
- Что пишут другие гости?
- Как компания отвечает на замечания?
Именно в этот момент карточка начинает работать как продавец или не начинает.
Почему идеальная оценка иногда вызывает вопросы
Это может показаться странным, но карточка с рейтингом 5,0 не всегда вызывает больше доверия. Особенно если отзывов совсем немного. Человек невольно думает: А почему так мало? или Интересно, насколько объективны оценки?
Совсем другое впечатление производит компания, у которой высокий рейтинг сохраняется на основе большого количества отзывов и активной работы с карточкой. Такое доверие выглядит естественно.
А что действительно влияет на выбор?
Представьте, что рейтинг - это обложка книги. Она помогает взять книгу в руки, но покупать её вы будете совсем по другим причинам. На решение влияют десятки деталей.
Например:
✔ качество фотографий;
✔ описание компании;
✔ заполненные товары или услуги;
✔ ответы на отзывы;
✔ раздел «Часто спрашивают»;
✔ актуальная информация;
✔ регулярные публикации;
✔ общая наполненность карточки.
Когда всё это работает вместе, доверие появляется само собой. Высокий рейтинг-это не финиш.
Высокий рейтинг — это не финиш
Многие предприниматели воспринимают рейтинг как главную цель. Но на самом деле именно здесь начинается настоящая работа, потому что человек приходит не за цифрой. Он приходит за уверенностью. Ему важно понять, что компания действительно поможет решить его задачу и карточка должна дать этот ответ.
Представьте обычную ситуацию
Человек ищет питомник растений. Открывает карточку с рейтингом 5,0, но не видит , какие растения есть в наличии, нет фото, нет каталога, нет информации о доставке. Логиччно, что он закрывает эту карточку.
Следующая карточка - рейтинг 4,9.
Зато есть десятки фотографий растений, показаны размеры саженцев, есть цены и свежие публикации с рекомендациями по посадке.
Куда он, скорее всего, поедет? Я думаю ответ очевиден, потому что рейтинг заинтересовал, а информацию необходимую, дала карточка.
Вместо вывода
Высокий рейтинг - это большое преимущество.
Но сам по себе он не продаёт. Он лишь помогает человеку сказать: Интересно, посмотрю подробнее. А вот станет ли этот интерес звонком, заявкой или покупкой, зависит уже от того, что человек увидит после открытия карточки.
Поэтому не стоит стремиться только к красивой цифре. Гораздо важнее сделать так, чтобы после открытия карточки у потенциального клиента не осталось сомнений.
Рейтинг открывает дверь. Но именно карточка приглашает человека войти.
#ЯндексКарты #ЯндексБизнес #Геомаркетинг #РазрушителиМифов #ПродвижениеНаКартах #Репутация #ЛокальныйМаркетинг #Бизнес