Ситуация: В январе 2026 года бренд провёл пресс-тур на горнолыжный курорт Куршевель, приуроченный к 25-летию компании и 16-летию бутика в Куршевеле. На мероприятие пригласили знаменитостей (Ксению Собчак, Оксану Самойлову, Александра Рогова и других), а также сотрудников. По подсчётам СМИ, компания потратила не менее 30 миллионов рублей.
Частный джет. Патрисия Каас. И зарплата продавца 80 тысяч рублей.
Кейс «Рандеву» (Rendez-Vous) — это не просто скандал. Это идеальный кейс по антикризисному PR с пометкой «Как делать не надо» .
Когда я увидела фотографии из Куршевеля, первая мысль была: «Ребята, какой сейчас год на вашем календаре?». Январь 2026-го диктует совсем другие правила игры, чем 2010-е.
Что пошло не так? 3 фатальные ошибки
1. Игнорирование контекста (Глухота к реальности)
Бренд масс-маркета улетел в «недружественную» Францию в разгар СВО и экономической турбулентности. Само по себе это могло бы переживаться, если бы не одно «но». Одновременно с шампанским в Куршевеле в информационное поле попали истории сотрудников, чьи зарплаты были «оптимизированы».
Ошибка: Нельзя показывать Level`ные тусовки, когда твой базовый уровень (продавцы) еле сводит концы с концами. Это рождает ненависть не к абстрактным богатым, а к конкретному работодателю.
2. Ошибка в выборе «лица» и гостей
Ксения Собчак, Оксана Самойлова, Александр Рогов — это инфлюенсеры с огромными гонорарами. Но они уже давно стали символами «гламура», который у значительной части населения вызывает раздражение.
Вопрос: Эти люди — целевая аудитория «Рандеву»? Покупатель из региона, который откладывает на обувь, вряд ли ассоциирует себя с тусовкой в Куршевеле. Бренд потратил бюджет не на рекламу клиенту, а на удовлетворение эго менеджмента.
3. Провальная оборона (Как не надо оправдываться)
Когда скандал грянул, «Рандеву» пошёл по самому худшему пути:
Закрыли комментарии. (Признак: «Нам нечего вам сказать»).
Сослались на локальный бутик. Мол, это не мы, это магазин в Куршевеле отмечал день рождения. Коллеги, бюджет в 30 млн рублей не согласовывают на местах. Публика не глупая, манипуляцию видно сразу.
Газлайтинг по зарплатам. Заявление «Мы повысили оклады, но изменили процент» в момент, когда люди жалуются на падение дохода, звучит как издевательство .
Работа над ошибками: Что делать, если вы оказались в такой ситуации?
Если вы прямо сейчас чувствуете, что ваш следующий корпоратив может стать новым выпуском новостей, запомните алгоритм:
1. Сверьте часы с реальностью. Любое событие бренда должно проходить тест «А как это выглядит на фоне новостей и уровня жизни нашей аудитории?». Если ваши сотрудники недовольны зарплатой — сначала решите внутренние проблемы, а только потом летите в Альпы.
2. Правило двух залов. Если вы везете блогеров на курорт, обязательно везите туда и реальных покупателей (или хотя бы лучших сотрудников). Конкурс «Продавец года» с поездкой в Куршевель сломал бы весь негатив.
3. Честность в кризисе. Если бы на первой волне гендиректор вышел и сказал: «Да, мы провели мероприятие для партнеров. Да, это стоило денег. Мы понимаем, что это вызвало вопросы, поэтому параллельно мы запускаем программу поддержки сотрудников и вот результаты нашей проверки по зарплатам» — это снизило бы накал.
«Рандеву» сейчас переживает момент истины. Их главная проблема — не вечеринка, а разрыв между декларируемыми ценностями и реальными действиями. В 2026 году репутация строится не на глянце, а на честности. И пока бренд будет удалять комментарии и нанимать Собчак, этот кризис будет только углубляться.
А как вы считаете, есть ли шанс у «Рандеву» реабилитироваться? Что бы вы посоветовали их пресс-службе? Пишите в комментариях
#пиар #pr #антикризисныйPR #репутация #Рандеву #Куршевель2026 #скандал #кейс #коммуникации #управлениерепутацией
