Top.Mail.Ru

Про банки, финансы и регулярные платежи.

У регулярных платежей есть проблема, которую плохо видно в универсальных рейтингах мобильного банкинга — удобный интерфейс ещё не означает хороший продукт.


Банк может отлично провести пользователя по сценарию оплаты и при этом проиграть просто потому, что в конкретном регионе у него нет нужного поставщика ЖКУ или связи.


Так, один из банков показал лучший UX, но, оказался лишь в середине итогового рейтинга из-за слабого регионального покрытия.

А одинаково высокую полноту сервиса по всей стране показал только один участник.


То есть региональное покрытие — это часть клиентского опыта, а не инфраструктурный вопрос «под капотом».

Если клиент не может найти своего поставщика, качество поиска, количество кликов и дизайн экрана уже не имеют значения.


Второй важный инсайт — с панельной дискуссии, которая состоялась на презентации исследования — идеальный интерфейс будущего — это отсутствие интерфейса.

Платёж всё чаще будет запускаться автоматически внутри жизненного сценария или ИИ-агентом — поэтому, банк должен работать над доверием клиента и над тем, чтобы остаться тем способом оплаты, который система или агент выберет по умолчанию.


#Россия #банки #финансы #платежи #бизнес #финтех

863
Комментарии
0/2000
Сообщение
Тебя ждёт миллион инвесторов
Регистрируйся бесплатно, чтобы учиться у лучших, следить за инсайтами и повторять успешные стратегии
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить ваш опыт на нашем сайте
Нажимая «Принять», вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с Политикой конфиденциальности. Можно самостоятельно управлять cookie через настройки браузера: их можно удалить или настроить их использование в будущем.