Почему тому, кто громче возмущается, у вас можно больше, чем тому, кто нормально работает?

Клиенту можно оплатить позже, потому что давно знакомы.

Сотруднику можно не сдать отчёт, потому что сложная неделя.

Партнёру можно опять перенести договорённость, потому что сейчас не время портить отношения.

Каждое исключение отдельно вполне объяснимо. А потом почему-то выясняется, что правила действуют только для тех, кто не умеет с вами договариваться))

Исключения тоже обучают людей тому, как с вами можно.

Предлагаю маленькую проверку. Возьмите три последних случая, когда вы отступили от своей договорённости, и ответьте:

Ради какого результата я это сделал?

Что я получил в итоге?

Что именно позволило человеку получить исключение: обстоятельства, аргументы, настойчивость, обида?

Готов ли я дать такое же право остальным?

Последний вопрос особенно неприятный. Потому что иногда выясняется: вы уступили тому, кто дольше давил. А теперь ждёте, что в следующий раз он вдруг станет бережнее.

Быть гибким полезно. Но стоит понимать, чем вы управляете в момент уступки и чем уже управляют вами.

Если исключения регулярно обходятся вам дороже, чем планировалось, это хорошая тема для нашей работы.

Какое ваше «ну ладно, только в этот раз» уже превратилось в постоянную услугу?

Вероника Золотова, бизнес-психолог, 25 лет практики в бизнесе и психологии.