Наверное, каждый из нас сталкивался с назойливыми звонками различных организаций. Так вот, ФНС опубликовала антирейтинг банков, чьи звонки бизнесу признаны наиболее навязчивыми, в котором...
🥇 Альфа-Банк занял первую строчку с очень внушительным отрывом от остальных участников списка.
Многие клиенты отмечают, что звонки идут буквально волнами. Возможно, эта ситуация является следствием сетевой модели продаж. В такой модели разные агенты могут звонить одному и тому же клиенту, просто не зная о существовании друг друга. При этом входящий номер не определяется как «банковский», но появляется ощущение, что «обрабатывают» всем отделом. Неужели так сложнообеспечить обмен информацией между агентами?
💡 Уважение к личным границам и времени клиента — это тоже часть финансовой культуры. У меня лично пропадает желание сотрудничать с «назойливым» контрагентом (я сейчас не только про банки).
Делитесь в комментариях, насколько вы перестали чувствовать эту проблему после введения маркировки звонков? 👇
