КЛИЕНТ СПРОСИЛ ЦЕНУ И ПРОПАЛ. СКОЛЬКО ТАКИХ ПЕРЕПИСОК У ВАС?
Откройте сообщения бизнеса. Найдите людей, которым вы отправили стоимость, расчёт или предложение.
Сколько разговоров заканчивается вашим ответом с ценой?
Без отказа. Без заказа. Без договорённости, когда вернуться к обсуждению.
Человек спросил — ему ответили. На этом продажа остановилась.
«Если нужно, сам напишет»
Я сталкивался с таким подходом в работе с предпринимателями: клиент получил цену, дальше пусть решает.
Понимаю эту логику. Собственник занят закупками, сотрудниками, доставкой и десятком других вопросов. Ему некогда разбираться, почему очередной человек замолчал.
Но молчание мало что объясняет.
Возможно, клиент сравнивает предложения. Не понял, что входит в стоимость. Боится ошибиться с выбором. Обсуждает покупку с супругой или партнёром. Или просто отвлёкся.
Пока мы не уточнили, причина остаётся неизвестной.
Что можно сделать вместо очередного «Ну что, надумали?»
Продолжить разговор с учётом запроса человека.
Например, клиент спросил стоимость сайта. Вы отправили предложение, ответа нет.
Можно написать:
«Иван, добрый день. Вы говорили, что хотите получать заявки на монтаж. Получилось посмотреть предложение? Что сейчас требует пояснения: состав работ, стоимость или как будем привлекать людей на сайт?»
Если человек выбирает материал для ремонта:
«Сергей, удалось определиться с материалом? Если сравниваете варианты, могу посчитать на ваш объём с доставкой — будет понятна итоговая сумма».
Здесь есть повод ответить: вы помогаете разобраться в покупке.
Ещё лучше — договориться о следующем шаге заранее
Перед отправкой предложения спросить:
«Когда планируете принять решение?»
После обсуждения:
«Давайте я отправлю расчёт сегодня, а в четверг уточню, какие вопросы остались. Вам удобно?»
Так у сотрудника появляется конкретная задача, а клиент понимает, почему ему напишут снова.
Если человек отказался или попросил больше не обращаться — это тоже нужно зафиксировать.
Как проверить, теряет ли бизнес обращения
Возьмите последние 20 переписок, в которых люди интересовались покупкой.
По каждой отметьте:
— что человеку было нужно;
— какое предложение он получил;
— состоялась ли покупка;
— если нет — известна ли причина;
— согласован ли следующий шаг.
Если вместо причин отказа везде стоит «пропал», у вас есть участок работы, который пока никто не ведёт.
Начать можно с простой таблицы: клиент, запрос, дата последнего контакта, следующий шаг и ответственный.
AI здесь тоже может помочь: подготовить краткое содержание переписки и черновик ответа. Сотрудник проверит детали и решит, уместно ли продолжать разговор.
Почему я смотрю на это до увеличения рекламного бюджета
Дополнительная реклама увеличивает число обращений. Дальше их всё равно нужно обработать и довести до понятного результата.
Поэтому в «Архитекторе прибыли» я разбираю весь путь клиента: от объявления до покупки и повторного обращения.
Иногда первая полезная находка лежит в переписках, которые давно ушли вниз.
С чего начать проверку
Подготовил мануал «Куда пропадают заявки».
Скачать можно здесь >>> «Куда пропадают заявки».
Откройте его и пройдите по своим обращениям — посмотрите, на каком этапе останавливается общение с клиентами.
Если хотите разобрать ситуацию вместе — напишите «РАЗБОР», чем занимаетесь и откуда сейчас приходят клиенты. Обсудим задачу, необходимые данные и условия работы.
