Что случилось
На ПМЭФ-2026 «Билайн» и «Триколор» подписали соглашение о внедрении ИИ-технологий. Крупнейший российский оператор платного телевидения получит доступ к нейросетевым моделям, которые автоматизируют работу контактного центра, сократят время ответа с часов до секунд и снизят затраты на техподдержку.
Как это работает
«Билайн» предоставит «Триколору» доступ к трём нейросетевым моделям через комплексное решение CDNvideo AI Hub. Система будет обрабатывать типовые запросы клиентов автоматически, освобождая живых операторов для сложных задач. Поддержку и обслуживание «Билайн» обеспечит в режиме 24/7.
Что говорят стороны
Сергей Быков («Билайн»): «ИИ — незаменимый инструмент в работе техподдержки. Без него сейчас невозможно справиться с объёмами данных. ИИ-технологии сокращают время ожидания ответа с часов до секунд, сберегают человеческие ресурсы и помогают поддерживать лояльность клиентов».
Олег Стручковский («Триколор»): «Внедрение ИИ-решений в корпоративные процессы уже сейчас даёт бизнесу до 40% эффективности. Партнёрство с “Билайном” усилит наш сервис и позволит использовать технологии не только в контактном центре, но и в онлайн-кинотеатре или телемедицине».
Мнение
Нейросети добрались до техподдержки. Это не просто тренд, а необходимость для крупных компаний с миллионами клиентов. Типовые вопросы можно автоматизировать, а людей оставить для нестандартных ситуаций. «Триколор» получит не только экономию, но и скорость. Для абонентов это значит, что их проблемы будут решать быстрее.
#Билайн #Триколор #ИИ #техподдержка #нейросети #ПМЭФ #цифровизация #технологии