Доля B2B-сегмента в выручке ВИ.ру в последние годы стабильно растет, несмотря на стагнацию в экономике и на рынке DIY. В своей колонке для «Т‑Бизнес секреты» директор по работе с корпоративными клиентами ВИ.ру Сергей Кузин рассказал, как мы выстроили системную работу со стратегически важным для нас сегментом.
📌 Если коротко, то:
🔘 Природа спроса в B2B принципиально иная
В отличие от разовых покупок в рознице, корпоративный клиент приходит с регулярной потребностью, привязанной к производственным циклам. И если мы закрываем задачу, то становимся частью его повторяющегося процесса закупок.
🔘 Успешное B2B‑взаимодействие почти всегда зависит от качества сервиса поставщика
Сбой в поставке для бизнеса — это простой производства и срыв сроков. Поэтому мы делаем ставку на надежность поставок, оригинальность продукции, развитие команды и качество сопровождения закупок.
🔘 Бизнес-процессы должны быть ориентированы на B2B
У нас отдельные логистические маршруты, курьеры с допусками для работы на промышленных объектах, адаптированные пункты выдачи для крупных партий и собственный IT-контур для обработки корпоративных заказов.
🔘 Экспертиза как основа сервиса
В B2B выигрывает не тот, у кого просто широкая витрина, а тот, кто глубоко разбирается в ассортименте и потребностях клиента. Мы помогаем подобрать решения под специфику задач, интегрируемся с внутренними системами клиентов и упрощаем процесс снабжения.
🔗 Еще больше о специфике В2В, адаптации инфраструктуры, автоматизации и трендах ближайших лет в корпоративных закупках — читайте на «Т‑Бизнес секреты».
