#работасклиентами — посты и обсуждения
3 публикации
«Бизнес, очнись! Клиент уже машет тебе рукой — а ты смотришь в рекламный кабинет»
Слушай, предприниматель, давай честно: ты сколько денег в рекламу слил в этом месяце? Десять? Пятнадцать? Двадцать тысяч за один лид? А потом сидишь и думаешь: «Ну вот, заявка есть… а где клиент?» А клиент в это время спокойно листает отзывы и жмёт на кнопку «Купить» там, где ему улыбнулись, а не там, где громче кричали.
Проблема не в том, что лиды дорогие. Проблема в том, что бизнес до сих пор думает, будто клиент — это строчка в CRM, которую надо «прогреть». А на самом деле клиент — это живой человек, у которого сегодня день рождения ребёнка, завтра годовщина свадьбы, а послезавтра он просто хочет, чтобы ему не звонили в 8 утра с вопросом «Ну как, решили?»
Ты смотришь на свою клиентскую базу и видишь список телефонов. А надо видеть истории. Купили диван? Отлично! Подари семье билет в аквапарк. Не ради продажи, а ради того, чтобы они запомнили: «О, эти ребята классные, они помнят». Это выйдет дешевле, чем очередной лид из контекстной рекламы. И сработает лучше, потому что это про эмоции, а не про баннеры.
А реклама… Ну серьёзно, сколько можно делать эти «серые» объявления? «Скидки до 50%», «Только сегодня», «Успей купить» — да мы это уже наизусть знаем. Клиент сегодня покупает не потому, что увидел рекламу, а потому, что он испытал от неё какие то эмоции. Потому что он прочитал отзывы о компании от людей.
Вот что самое смешное: бизнес платит бешеные деньги за новых клиентов, а со старыми работает по принципу «занесли в базу — и забыли». А ведь именно старые клиенты — это твой самый дешёвый и самый лояльный канал продаж.
Им не надо объяснять, кто ты и что делаешь. Им надо просто напомнить о себе — вовремя и по делу.
Заведи в карточке клиента важные даты. День рождения, годовщина, дата покупки — всё это поводы сделать маленький, но приятный жест. Позвони в годовщину свадьбы и скажи: «Мы тут подумали, вдруг вы захотите вечер вдвоём — дарим сертификат на ужин». Или на день рождения ребёнка отправь открытку с милым мемом и подарком, заказанным на маркетплейсе.Это не навязчивость, это забота. И да, это работает!
Бизнес в России годами учится привлекать новых клиентов и годами не учится работать с ними. А ведь удержать клиента в разы дешевле, чем привлечь нового. И намного эффективнее.
Начни слышать своих клиентов и слышать их. Они тебе всё расскажут — если ты просто будешь слушать. А если не знаешь, с чего начать, — начни с простого: поздравь с днём рождения. Хоть с цветами, хоть с мемом. Главное — не будь «навязчивой мухой». Будь тем, кого ждут.
#бизнес #клиенты #лояльность #маркетинг #работасклиентами #продажи #предпринимательство #CRM #удержаниеклиентов #эффективныймаркетинг
Прокомментировать
902
Клиент уперся рогом. Когда спорить до последнего, а когда — уступить?
Есть в B2B вечная дилемма: где граница между «я эксперт, мне виднее» и банальным неуважением к контексту заказчика?
Раньше мне казалось, что сильный спец должен биться за свое решение до победного. Сейчас смотрю на это иначе. Любой продукт создается не для портфолио исполнителя, а под конкретные задачи клиента.
На практике все «сложные» требования и правки я делю на три категории.
1. Клиент действительно прав
Каким бы крутым экспертом ты ни был в своей нише, заказчик всегда глубже знает свой бизнес, своих партнеров и узкие места индустрии. Если он настаивает на определенном акценте — в 90% случаев за этим стоит реальный опыт общения с его аудиторией. Умный исполнитель здесь не спорит, а адаптирует решение.
2. Вынужденное решение
Мой классический пример из упаковки смыслов — проекты для госсектора или корпораций с жестким комплаенсом.
Смотришь со стороны: «Зачем здесь этот тяжеловесный канцелярит? Это же выглядит сложно!» Но на деле за этим стоит работа юристов. Эти формулировки защищают компанию от неподъемных обязательств. Задача спеца здесь — не вставать в позу эстета, а найти баланс между безопасностью бизнеса и понятностью.
3. Иррациональное упрямство
Бывает и так: аргументы исчерпаны, логика говорит «так делать нельзя», но заказчик просто хочет именно так. В таких ситуациях задача профессионала — честно подсветить риски. Без драмы, на цифрах: «Если мы делаем так, то получаем вот такие минусы на выходе».
Если после всех доводов клиент выбирает свой вариант — я делаю так, как он хочет. В конце концов, это его бизнес, его риски и его ответственность за результат.
На мой взгляд, профессиональная зрелость — это не умение «дожать» клиента до своего видения. Это способность увидеть его реальную бизнес-картину целиком и дать ему полную информацию для принятия решения.
А как у вас в работе — защищаете свое видение до последнего или подсвечиваете риски и оставляете выбор за клиентом?
Умение выделять главное и выстраивать точные аргументы — это навык. В своем ТГ-канале я на реальных кейсах показываю, как упаковывать сложные смыслы бизнеса под разные задачи. Ссылка на канал — https://t.me/meanslide
#B2B #работасклиентами #экспертность #упаковкасмыслов #методология
Прокомментировать
355
«Просмотры не покупают пиццу»: почему реклама в лифтах — это лотерея, а забота о клиентах — инвестиция
Вы когда‑нибудь стояли в лифте и машинально скользили взглядом по рекламе? «Ремонт квартир», «Пицца за 399 рублей», «Салон красоты — скидка 50 %». Глаз цепляется, мозг фиксирует… и тут же стирает. И вот вы выходите из лифта — и не помните ни одной надписи. А между тем кто‑то заплатил за то, чтобы вы на неё посмотрели.
Сегодня бизнесу предлагают «золотые возможности»: размещение в интернет‑справочниках, в лифтах, в транспорте. Красиво звучит, правда? Только есть один нюанс, о котором рекламные агентства деликатно умалчивают: вы платите не за клиентов. Вы платите за просмотры. А просмотр — это не продажа. Это просто взгляд, который скользнул и ушёл. И порой цена одного такого взгляда получается такой, что хочется переспросить: «Вы серьёзно?»
Получается, деньги улетают, а выхлоп — ноль. И обидно не столько за потраченные рубли, сколько за упущенную возможность сделать что‑то по‑настоящему полезное.
А что, если вместо очередного баннера в лифте вложить эти деньги в тех, кто уже с вами? В ваших клиентов. Тех самых людей, которые уже доверили вам свои заказы, свои проблемы и свои деньги. Они уже сделали шаг навстречу — так давайте ответим им тем же.
Вспомните BMW: ещё в прошлом веке компания всем своим клиентам на Рождество рассылала поздравительные открытки. Мелочь, скажете вы? Да. Но приятно. И запоминается. Потому что это не крик в толпу, а тихий, личный сигнал: «Мы о вас помним».
И сегодня у бизнеса есть куда больше возможностей, чем просто открытка. Главное — собирать и бережно хранить информацию о своих клиентах: дату рождения, даты рождения членов семьи, важные праздники. Не для того, чтобы потом засыпать их спамом, а чтобы в нужный момент сделать что‑то приятное и уместное.
Вот несколько идей, которые стоят дешевле, чем реклама в транспорте, а запоминаются куда лучше:
Салон красоты оказал услугу (а цены там, будем честны, порой начинаются от «ничего себе») — подарите клиентке купон на игровую площадку для ребёнка или билеты в кино. Дети — это святое, а мама, которой подарили немного свободного времени, точно не забудет вашу заботу.
Компания сделала ремонт или установила натяжные потолки — вручите сертификат на ужин в ресторане на 2500–3000 рублей. Человек придёт домой после тяжёлого дня, а тут — приятный сюрприз. И в следующий раз, когда понадобится что‑то отремонтировать, он вспомнит именно вас.
Магазин пиццы может не просто присылать очередной промокод, а поздравить клиента с днём рождения и подарить бесплатную пиццу. Просто так. От души.
И самое главное: никаких раздражающих звонков «а не хотите ли что‑нибудь купить?». Просто звонок в нужный день: «Поздравляем! Пусть всё будет хорошо!» Это не маркетинг в лоб. Это маркетинг с человеческим лицом.
Посчитайте, сколько прибыли вы получаете с одного клиента. Скорее всего, эта цифра оправдывает небольшой подарок. Ведь деньги, потраченные на заботу о тех, кто уже с вами, — это не расходы. Это инвестиции в лояльность, в репутацию, в «сарафанное радио», которое работает лучше любой рекламы.
Так что в следующий раз, когда менеджер по рекламе будет уверять вас, что «этот охват точно принесёт клиентов», спросите: «А сколько реальных покупок вы гарантируете?» И, возможно, вместо очередного баннера вы решите подарить кому‑то маленький праздник. А это, поверьте, окупится сторицей.
#УмныйМаркетинг #РаботаСКлиентами #ЛояльностьКлиентов #БизнесСоветы #ЭффективныеРешения #РекламаИлиЗабота #ИнвестицииВЛюдей
Прокомментировать
968