#cjm

Возражения — это не «нет». Это сигнал, что вы ошиблись раньше. Многие менеджеры и маркетологи боятся возражений. «Дорого», «Я подумаю», «У конкурентов дешевле»... Мы готовим скрипты, учим аргументы и ведем «бой». Но правда в том, что возражение рождается не в момент разговора. Оно зреет гораздо раньше. 🛑 Откуда берутся возражения? По сути, возражение — это защитная реакция. Клиент чувствует дискомфорт. Основные причины: Недоверие. (Не поняли, кто вы и почему вам можно верить). Непонимание ценности. (Не увидели, как продукт решит их боль). Страх потери. (Деньги, время, репутация). Негативный опыт. (Где-то на пути вы их запутали или заставили ждать). Если клиент говорит «дорого» на этапе сделки, скорее всего, вы не отработали ценность на этапе знакомства или презентации. 🗺 При чем здесь CJM (Customer Journey Map)? Карта пути клиента — это единственный инструмент, который позволяет предугадать возражения. CJM показывает не только действия клиента, но и его эмоции и точки трения на каждом этапе. Как это работает на практике: 1️⃣ Распишите этапы пути. (Например: Увидел рекламу → Зашел на сайт → Оставил заявку → Получил КП → Купил). 2️⃣ Найдите «эмоциональные ямы». Где клиент нервничает? Где он тратит много времени? Где информация противоречива? 3️⃣ Спрогнозируйте возражение. Пример: На этапе «Изучение сайта» клиент не нашел цен (Точка трения: Неопределенность). Прогноз: На этапе звонка будет возражение «Сколько стоит? Почему так сложно узнать?». Решение: Уберите трение в карте → Добавьте калькулятор или вилку цен на сайт → Возражение исчезает само. 💡 Вывод: Перестаньте лечить симптомы (отрабатывать возражения в лоб). Лечите причину (убирайте трения в пути клиента). Идеальная продажа — это когда у клиента просто не возникает вопросов, потому что вы ответили на них еще до того, как он их задал. 👇 А какое самое частое возражение вы слышите сейчас? Напишите в комментариях, попробуем найти его корень в пути клиента! #продажи #CJM #маркетинг #клиентскийопыт #бизнес #обучение

Продажи без гадания: как одна карта (CJM) меняет всё. Три шага от страха назвать цену до очереди из клиентов. Знаете, почему многие продажи буксуют? Не потому, что продукт плохой. А потому, что мы пытаемся продать вслепую. Мы не знаем, что клиент чувствует в момент выбора, где он сомневается и что его реально цепляет. Мы гадаем на кофейной гуще вместо того, чтобы просто посмотреть на карту пути. Поэтому я запускаю комплекс из трех мероприятий. Можно прийти на каждое по отдельности, но магия случается, когда они работают вместе. 🍒 И вишенка на этом торте — ваша личная CJM-карта. Что нас ждет? 🎭 1. Игра «Угадай клиента» 28.03.2026 в 12.00 Центр Молодежи на Володарского 5 Здесь мы тренируем «рентгеновское зрение» продавца. Никакой теории — только практика. Вы научитесь моментально, по первым фразам клиента, определять его психотип. Он сомневается в цене? Он боится ошибиться? Или ему просто нужно ощущение значимости? Как только вы понимаете тип человека, вы мгновенно выбираете правильную стратегию разговора. Скрипты становятся живыми, а диалог — легким. Вы перестаете подстраиваться и начинаете вести. 🎤 2. Стендап-презентация «Как могу» 29.03 2026 года в 13.00 Центр Молодежи на Володарского 5 Забудьте о скучном перечислении дипломов и регалий. Клиентам всё равно, сколько у вас сертификатов, им важно одно: «Что я с этого буду иметь?». На этом этапе мы разработаем вашу самопрезентацию через призму пользы для людей. Мы найдем те слова, которые покажут клиенту его собственную выгоду. Ведь покупают не у экспертов, а у тех, в ком видят решение своих проблем и путь к лучшей жизни. Ваша история станет зеркалом, в котором клиент увидит свой успех. 🗺️ 3. Групповое наставничество + Создание вашей CJM-карты с 30.03.2026 ( месяц наставничества: 4 занятия + поддержка в чате, консультирование, корректировки презентаций) Дата, время, место по согласованию. А здесь происходит главное чудо. Мы вместе разработаем вашу персональную карту пути клиента. Зачем она нужна? Чтобы вы могли спокойно и уверенно вести человека в диалоге: от первого знакомства до покупки и даже после неё. Эта карта уникальна тем, что учитывает два главных двигателя человека: Его логическое мышление (факты, цифры, выгода). Его эмоциональное состояние (страхи, надежды, ощущения). В итоге у вас на руках будет не общий, бездушный скрипт, который одинаков для всех. У вас появится индивидуальный трафарет. Вы сможете применять его гибко под каждого конкретного клиента, зная точно: где поддержать, где аргументировать, а где просто помолчать и дать осознать ценность. Почему этот комплекс работает? ‼️Игра учит слышать и мгновенно реагировать. ‼️Стендап учит говорить о пользе, а не о себе. ‼️А наставничество с построением CJM превращает это в систему. Когда у вас есть такой трафарет и навык считывать клиента, вы перестаете «впаривать». Вы начинаете мягко и уверенно сопровождать человека, растворяя его страхи. Продажи становятся предсказуемыми, а доход — стабильным. Я жду вас, дорогие мои. Неважно, кто вы — сетевик,эксперт, мамочка в декрете, риелтор или страховщик, начинающий или руководитель. Если хотите убрать страх продаж и выстроить очередь из лояльных клиентов — вам сюда. Давайте сделаем ваш бизнес прозрачным, человечным и прибыльным. Вместе мы создадим ваш идеальный инструмент продаж! 👇 Пишите в комментариях «Хочу трафарет» или ставьте «+», и я пришлю подробности участия во всех трех этапах. Давайте разберем ваши продажи по полочкам за чашкой чая! #CJM #картаклиента #продажибездавления #бизнесдляженщин #лидияпопова #наставничество #эмоциональныепродажи #развитиебизнеса

💔 Он сказал "Мне надо посоветоваться" и... исчез навсегда Знакомо? 😭 Вы провели идеальную презентацию. Клиент кивал, улыбался, говорил "всё понятно". Вы уже видели, как он подписывает договор. И вдруг... "Знаете, мне надо посоветоваться" Вы отвечаете: "Конечно, конечно! Посоветуйтесь, я подожду". Проходит день. Два. Неделя. Вы пишете: "Ну что, посоветовались?" Он: "Ещё думаем..." А потом — ТИШИНА. 📵 Вы больше никогда его не увидите. 😰 А теперь — жестокая правда Когда клиент говорит "Мне надо посоветоваться"... Он НЕ собирается советоваться. На самом деле он думает: ❌ "А вдруг я ошибаюсь?" ❌ "А если есть дешевле?" ❌ "Я не готов принять решение прямо сейчас" ❌ "Мне страшно, но я не хочу это признавать" "Посоветоваться" — это вежливый способ сказать "НЕТ", не обидев вас. 💀 Что происходит, пока вы ждёте Вы: "Ну как, посоветовались?" Клиент: (на самом деле) "Я пошёл к конкуренту, который дал скидку 10%" Вы: "Может, есть вопросы?" Клиент: (на самом деле) "Мне просто было страшно решиться, а вы не помогли" Вы потеряли клиента. Но даже не знаете, на каком этапе это произошло. 😱 Главная ошибка, которую делают 90% продавцов Когда клиент говорит "Мне надо посоветоваться"... Вы говорите: "Хорошо, я подожду" И это — ПРИГОВОР вашей сделке. ⚰️ Почему? Потому что вы отдали контроль над сделкой кому-то, кто: — Не видел вашу презентацию — Не знает всех выгод — Скорее всего, скажет: "А ты уверен? Может, найдём дешевле?" И клиент начнёт сомневаться. Снова. 🔥 НО ЕСТЬ СПОСОБ ЭТО ПРЕДОТВРАТИТЬ Вы можете заранее увидеть этот момент на карте CJM. Можете подготовить клиента к решению. Можете не отпустить его с пустыми руками. Но как именно? Какие фразы говорить? Когда их говорить? Как выявить, кто на самом деле принимает решение? 😏 В следующем посте... Я покажу вам конкретный алгоритм, который: ✅ Не даст клиенту исчезнуть после "мне надо посоветоваться" ✅ Поможет выявить настоящего ЛПР (лицо, принимающее решение) ✅ Даст клиенту "инструмент" для совета, чтобы он вернулся с "ДА" Это не теория. Это готовые скрипты, которые работают. 📢 А пока — ответьте честно: Сколько клиентов вы потеряли после фразы "Мне надо посоветоваться"? 🔹 1-2 🔹 5-10 🔹 Сбилась со счёта 😭 Пишите в комментариях 👇 И не пропустите следующий пост — там будет РЕШЕНИЕ! 🔔 Включите уведомления, чтобы не пропустить продолжение! #переговоры #продажи #cjm #возражения #воронкапродаж #бизнес #клиенты #продолжениеследует

📊 ОПРОС: Где чаще всего «отваливаются» ваши клиенты?

Голосуйте в комментариях цифрой:

1️⃣ До звонка — не дожимают до встречи 2️⃣ После цены — «дорого», «я подумаю» 3️⃣ После КП — отправили и тишина 4️⃣ Перед оплатой — «мне надо посоветоваться» Напишу в следующем посте разбор самой популярной точки слива + конкретные фразы, как её пройти. Не пропустите! 🔔 #cjm #маркетинг #бизнес #продажи #клиентскийопыт #предприниматель #воронкапродаж #почемунепокупают

🗺 Почему клиенты уходят молча? Наконец-то объясняю про CJM (без заумных терминов) Вы наверняка слышали аббревиатуру CJM. Маркетологи говорят об этом на конференциях, консультанты предлагают «построить», а вы слушаете и думаете: «Зачем мне еще одна сложная схема?» Давайте разберемся раз и навсегда. 🧐 Что такое CJM? CJM (Customer Journey Map) — это Карта Пути Клиента. Если совсем просто: это сценарий жизни вашего покупателя вокруг вашего продукта. Представьте аналогию с навигатором 🚗 Когда вы едете в незнакомый город, вы включаете навигатор. Он показывает: — Где вы сейчас. — Куда нужно приехать. — Где на пути пробки, ямы или ремонты дорог. CJM — это такой же навигатор, только для вашего бизнеса. Он показывает путь клиента от мысли «Мне нужно решить проблему» до момента «Я заплатил и доволен». Что внутри этой карты? Мы не просто пишем шаги («Зашел на сайт» → «Позвонил»). Мы смотрим глубже: 1️⃣ Действие: Что клиент делает? (Читает отзыв, сравнивает цены). 2️⃣ Мысль: Что он думает в этот момент? («А вдруг обманут?», «А есть ли дешевле?»). 3️⃣ Эмоция: Что он чувствует? (Интерес, сомнение, радость, раздражение). 4️⃣ Барьер: Что мешает ему идти дальше? (Сложная форма, долгий ответ, нет цен). 🔥 Вот почему у вас клиенты сливаются (самое важное) Вы думаете, они уходят из-за цены? Чаще всего — НЕТ. Они уходят, потому что на этапе «Эмоция» у них возник страх, сомнение, а вы его не закрыли. Вы продавали продукт, а клиент покупал уверенность. Без CJM вы работаете вслепую: ❌ Клиент спрятался в своих мыслях и эмоциях. ❌ Вы думаете, что он «думает». ❌ На самом деле он уже пишет конкуренту, который ответил быстрее. CJM показывает, где вы оставили клиента наедине с его страхом. И где вы потеряли деньги, даже не поняв этого. Зачем это вам? Без CJM вы гадаете на кофейной гуще: «Почему он не купил?». С CJM вы видите конкретную яму на дороге и засыпаете её щебнем до того, как клиент в неё упадет. Главный секрет: CJM — это не про то, как ВАМ удобно продавать. Это про то, как ЕМУ удобно принимать решение. Когда вы убираете ямы на его пути — он доходит до оплаты сам. 🚀 💬 Узнали себя? Часто теряете клиентов на этапе «Я подумаю»? Ставьте «+» в комментариях, разберем эту точку на следующем примере! #cjm #маркетинг #бизнес #продажи #клиентскийопыт #предприниматель #воронкапродаж #почемунепокупают

🎯 Перестаньте «отрабатывать» возражения. Начните их предотвращать «Дорого». «Я подумаю». «Надо посоветоваться». Знакомо? 😩 Многие менеджеры тратят часы на тренинги: как ответить, как парировать, как «закрыть» клиента. Но есть способ проще и эффективнее. CJM помогает не бороться с возражениями, а предотвращать их. Что такое CJM? Если кратко — это карта эмоционпльного пути клиента от знакомства с продуктом до ПОВТОРНЫХ покупок. Вы расписываете все его шаги от первого касания до оплаты и фиксируете, что он чувствует в каждой точке. Это взгляд на вашу продажу глазами покупателя. Как это работает? Вы просто смотрите на сделку глазами клиента до того, как он её совершит. 🔹 Клиент не хочет с вами встречаться? →  у него  страх: «А это точно мне надо?» 🔹 Клиент говорит «дорого»? →  у него страх «Зря потратить деньги». 🔹 Клиент «пропал» после звонка? → он растерян, или испугался давления или сложного следующего шага. Простая аналогия: Бороться с возражениями — это как тушить пожар. 🔥 Предотвращать их через CJM — это как установить датчики дыма и не допустить возгорания. 🚨 Что сделать прямо сейчас? Возьмите ваш сценарий продажи. Пройдите его шаг за шагом и спросите себя: ❓ «Что клиент может почувствовать здесь? Страх? Недоверие? Сомнение?» ❓ «Что я могу сделать до того, как он это почувствует?» Ответы на эти вопросы — ваша новая стратегия продаж. 💬 А вам бы хотелось составить карту пути вашего клиента? Пишите 👇 #продажи #cjm #возражения #переговоры #менеджерпопродажам #воронкапродаж #клиентоориентированность

Что объединяет все примеры? Вы не ждёте возражение — вы предотвращаете его. Вы не боретесь с возражением — вы не даёте ему шанса возникнуть. Что сделать прямо сейчас? Возьмите последний сорванный звонок. Пройдитесь по этапам и спросите себя: ❓ На какой фразе клиент «похолодел»? ❓ Что он мог почувствовать в этот момент? ❓ Что я мог сделать до этого, чтобы он почувствовал себя увереннее? Это и есть CJM в переговорах. Не теория, а живой инструмент. 💬 Какой из трёх примеров самый болезненный для вас? Где чаще всего «теряете» клиента? Пишите в комментариях — разберём! #переговоры #продажи #cjm #примеры #работаствозражениями #менеджерпопродажам #воронкапродаж #бизнес #кейсы

🗺 CJM в переговорах: Как читать мысли клиента до того, как он их озвучит Вы думаете, CJM — это для маркетологов и аналитиков? А вот и нет. Это секретное оружие переговорщика. Что такое CJM простыми словами? CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента. Но в продажах через переговоры — это карта его сомнений, страхов и триггеров «Да». Яркая аналогия 🎬 Представьте, что вы режиссёр фильма, а клиент — главный герой. Вы не просто знаете сценарий («позвонил → презентовал → закрыл»). Вы знаете, что чувствует герой в каждой сцене: — В начале он скептик («Очередной продавец»). — В середине сомневается («А точно ли мне это нужно?»). — В финале боится ошибиться («А вдруг не подойдет?»). Режиссёр (вы) не ждёт, пока герой запаникует. Он заранее готовит кадры, которые успокоят и приведут к счастливому финалу. Что внутри карты CJM для переговоров? Мы расписываем путь клиента по 4 слоям: 1️⃣ Действие — что он делает? (Согласился на звонок, слушает презентацию, молчит после цены) 2️⃣ Мысль — что крутится у него в голове? («Сейчас будут впаривать», «Дорого», «А вдруг обманут?») 3️⃣ Эмоция — что он чувствует? (Интерес, настороженность, сомнение, страх) 4️⃣ Барьер — что мешает сказать «Да»? (Недоверие, непонимание ценности, страх риска) Зачем это вам? Без CJM вы ведёте переговоры вслепую. Вы говорите свой скрипт, а клиент в это время думает о своём страхе. С CJM вы предвидите его реакцию и заранее готовите ответ. Главный секрет: CJM — это не про то, как вам удобно продавать. Это про то, как клиенту удобно принимать решение. Когда вы видите переговоры его глазами — возражения исчезают, а доверие растёт. 🚀 Во втором посте покажу на конкретных примерах, как это работает в реальных переговорах. Не пропустите! 👇 Сталкивались с тем, что клиент молчит после цены? Напишите «+» в комментариях, разберём это в следующем посте! #переговоры #продажи #cjm #картапутиклиента #работаствозражениями #менеджерпопродажам #воронкапродаж #бизнес