ЛИДЫ ШРЁДИНГЕРА. 1 сезон 4 серия. "Третий лишний"

Встреча закончилась тем, что Виктор Палыч пообещал «подумать» и попросил «прислать смету на автоматизацию», а Стас демонстративно хлопнул дверью, буркнув что-то про «продажников, которые всегда правы задним числом». Глеб уже собирал ноутбук, когда Катя вдруг сказала:

— Мне как раз в ту сторону. Провожу до метро, заодно доскажу, что у нас на самом деле происходит — а то при Викторе Палыче половину правды говорить бессмысленно, он услышит только то, что хочет.

Глеб чуть не выронил зарядку от ноутбука, пытаясь одновременно застегнуть рюкзак и не выглядеть так, будто у него внутри что-то с грохотом обвалилось от одной этой фразы.

— Конечно, — сказал он голосом чуть более высоким, чем планировал.

На улице было солнечно, и Катя шла быстрым деловым шагом — привычка человека, у которого каждая минута расписана. Глеб семенил рядом, стараясь не отставать и одновременно не влететь в урну, которая, разумеется, стояла ровно там, куда он собирался поставить ногу.

— Знаешь, что самое смешное, — начала Катя, не глядя на него, но явно обращаясь именно к нему. — Мы полгода назад заказали «внедрение битрикс 24» у одной конторы. Заплатили триста тысяч за «под ключ». В итоге получили коробку с типовыми полями, без единой автоматизации, и человека, который на все вопросы отвечал «это в документации». Документацию, естественно, никто не читал, потому что там триста страниц официоза.

— Классика жанра, — кивнул Глеб. — Люди гуглят «стоимость внедрения битрикс», видят цифру, платят её и думают, что купили решение всех проблем. А по факту купили административную панель без единого сценария под их процессы.

— Вот именно! А сейчас у нас ад: менеджеры сидят в личных телефонах, потому что в CRM неудобно, лиды с Авито дублируются — один и тот же человек пишет с разных объявлений, и у нас на него заводится три карточки. Три! И три менеджера думают, что клиент их.

Глеб на ходу вытащил телефон, чуть не влетев в фонарный столб, и открыл приложение с заметками кода.

— Смотри, это решается дедупликацией по номеру телефона на входе. У тебя же наверняка коннектор с Авито через API льёт лиды прямо в амо?

— Да, есть какой-то виджет, ставил ещё прошлый интегратор.

— Тогда вот тебе кусок логики, которую я обычно вставляю перед созданием сделки — проверка на существующий контакт по номеру, и если находит совпадение, не плодит новую карточку, а привязывает лид к уже существующей сделке ответственного менеджера.

Он развернул к ней экран телефона, щурясь от солнца, и она наклонилась ближе, чем требовалось для чтения кода с маленького экрана — так что Глеб на секунду забыл, что вообще хотел сказать.

— Это займёт минут сорок настроить, — добавил Глеб, убирая телефон и чудом не роняя его при этом в решётку водостока. — И у тебя пропадёт треть головной боли с дублями.

Катя молчала пару секунд, глядя куда-то вперёд, потом усмехнулась — невесело, скорее устало.

— Знаешь, что самое паршивое? Даже если ты всё это настроишь идеально, у меня всё равно останутся менеджеры, которые ведут клиентов в личный блокнот, чтобы не платить процент фирме. Я одного недавно поймала — цифры в отчёте не бились, а у него, оказывается, три «своих» клиента шли мимо кассы. И знаешь, что мне сказал Виктор Палыч, когда я пришла с доказательствами? «Катя, не создавай мне проблемы, у него хорошие продажи».

— Ну да, — хмыкнул Глеб с горькой иронией. — Собственник хочет, чтобы «отдел продаж» приносил деньги, но не хочет знать, как именно эти деньги приносятся. Как будто можно повысить конверсию, просто помолившись на дашборд.

— Вот именно про конверсию мне вчера директолог весь мозг вынес, — Катя закатила глаза. — Говорит: «Я вам с Директа веду целевых, у меня CPL низкий», а по факту приводит людей, которые ищут «сео сайта москва» и вообще без понятия, что мы продаём мебель, а не услуги продвижения. Он просто накидал ключи пошире, чтобы охват был больше.

Глеб рассмеялся — по-настоящему, впервые за день без тени сарказма.

— У меня клиент был похожий. Директолог убеждал, что «яндекс директ» — это святыня, трогать нельзя, а по факту половина трафика шла по общим фразам без минус-слов. Я тогда полез в отчёты и обнаружил, что треть бюджета улетала на людей, которые искали «яндекс директ личный кабинет» — то есть просто хотели зайти в свой рекламный кабинет, а не купить продукт. Директолог божился, что это «баг парсера».

Катя остановилась у входа в метро, повернулась к нему — и в этот момент Глеб понял, что забыл, как дышать, примерно на полторы секунды.

— Спасибо, что не только чинишь код, но ещё и не считаешь меня сумасшедшей, когда я ору про этих людей, — сказала она с неожиданной теплотой в голосе.

— Я вообще не считаю, что жаловаться на реальность b2b — это сумасшествие, — ответил Глеб. — Это здравый смысл. Просто у здравого смысла тут очень мало союзников.

Она улыбнулась — по-настоящему, не той дежурной улыбкой из переговорки, — и пошла вниз по лестнице метро, а Глеб остался стоять на месте ещё секунд десять, чувствуя себя одновременно гениальным интегратором и полным идиотом.

Он впоследствии заметил, как из окна кафе напротив за этой сценой наблюдал Стас — тот самый авитолог с наушниками на шее, — и как его губы медленно растянулись в недоброй, понимающей ухмылке. Стас достал телефон и что-то быстро набрал — не Виктору Палычу. Кому-то другому...

ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ: https://dzen.ru/a/artJ1jgnvihPkDT1
________________________
#Бизнесилижизнь
#ЛидыШрёдингера