Со стороны это выглядит просто: посмотрела карточку, сказала мнение. По факту на разбор уходит от сорока минут до пары часов, и большая часть работы клиенту не видна. Расскажу, из чего она состоит, потому что по этому процессу проще всего понять, за что вы платите.
Шаг первый: смотрю глазами клиента
Беру телефон, а не компьютер. Набираю то же, что набрал бы человек: не название компании, а свою потребность. "Стоматология рядом", "автошкола на автомате", "ремонт квартир под ключ".
Дальше иду по карточке до момента, когда становится понятно: звонить или нет. Обычно этот момент наступает на третьем экране. Всё, что было до него, работает; всё, что не поместилось, не увидит никто.
Записываю, где именно я засомневалась. Это самое ценное в аудите: не список правильных пунктов, а точка, где живой человек остановился.
Шаг второй: сравниваю с конкурентами
Открываю первую пятёрку по тому же запросу и выписываю разницу: у кого есть цены, сколько фото, как отвечают на отзывы, какие услуги заведены.
Не для того, чтобы "скопировать как у лидера". Для того, чтобы увидеть порог, ниже которого карточка выглядит слабее остальных. Иногда этот порог низкий: у всех пусто, и достаточно просто заполнить.
Шаг третий: смотрю статистику
Показы, звонки, маршруты, переходы на сайт. Здесь выясняется главное: проблема в трафике или в конверсии.
Если показов мало, карточку никто не видит, и вопрос в рубриках и услугах. Если показы есть, а звонков нет, дело в содержании. А бывает третий вариант, самый частый: карточка в порядке, звонки идут, а теряются дальше.
Из практики. Разбирала карточку компании, где всё было заполнено почти идеально: фото, услуги, цены, отзывы с ответами. Владелец жаловался, что обращений мало. Посмотрели статистику: заявок хватает, они приходят в мессенджер, а отвечают там через сутки. Проблема была не в карточке, и говорить об упаковке было бы нечестно. Сказала прямо, что нужно менять в обработке, а карточку оставить как есть.
Шаг четвёртый: собираю список правок
Раскладываю на две части. Первое: то, что владелец сделает сам за вечер, без специальных знаний. Второе: то, что требует времени, съёмки или разбора с подрядчиком.
Так список становится выполнимым. Длинный перечень из сорока пунктов не делает никто, а пять конкретных правок делают почти всегда.
Шаг пятый: показываю, где деньги
К каждой правке приписываю, на что она влияет: на показы, на доверие или на количество звонков. Не "добавьте фото", а "добавьте фото цеха, потому что человек не понимает, что у вас за производство, и уходит к тем, где видно".
Что бывает в результате
Иногда список короткий, и я говорю, что платить не за что: карточка в порядке, надо заниматься другими вещами. Иногда выясняется, что у компании висит дубль карточки, который забирает часть показов, и это решается за один заход.
Бывает и так, что человек приходит за упаковкой, а уходит с другим решением. Это нормально. Мне важно, чтобы деньги принесли заявки, а не просто ушли в работу.
А вам приходилось заказывать аудит чего-нибудь: сайта, карточки, рекламы? Что оказалось самым полезным в отчёте?
#ЯндексКарты #ЯндексБизнес #аудит #геомаркетинг #карточкакомпании #продвижениебизнеса
