Российским банкам понадобился отдельный меморандум о том, что клиентов нужно честно информировать об условиях вкладов, хотя это вроде бы базовая обязанность финансовой организации.
Речь про борьбу с «честной, но манипулятивно поданной» информацией — когда максимальная ставка крупно вынесена на витрину, а условия её получения спрятаны ниже, мельче, в калькуляторе, в сноске или на другой странице.
Что запрещено:
▪️ акцентировать максимальную ставку без одновременного раскрытия условий её получения;
▪️ использовать графические приёмы, которые выделяют выгоду и скрывают ограничения;
▪️ автоматически проставлять за клиента галочки в калькуляторе, чтобы показать более выгодные условия;
▪️ разносить доходность и условия её получения по разным страницам;
▪️ путать клиента на витрине продуктов, где он впервые видит вклад или накопительный счёт.
Это да, вклады и накопительные счета стали сложнее и «лучшая ставка» чаще собирается из набора условий: новый клиент, новые деньги, короткий промо-период, остаток до определённого лимита, траты по карте, подписка, пакет услуг, страхование, зарплатный статус. Но разве это повод для мисселинга и дарк паттернов?
Судя по всему, конкуренция за пассивы стала настолько острой, что соблазн вынести на витрину максимально красивое число и отложить неудобные условия на второй экран сильнее, чем общие требования законодательства, надзор ЦБ, нормы о рекламе и недобросовестных практиках, здравый смысл и уважение к клиентам.
#Россия #банки #вклады #пассивы #клиенты #продажи #счета #регулирование #ЦБ #АБР #ФАС #НСФР