При задержке рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам ряд бесплатных услуг в соответствии с федеральными авиационными правилами (ФАП-82). Эти обязательства распространяются на случаи, когда рейс откладывается из-за погодных условий, технических неполадок или по вине авиакомпании.
Основные услуги при задержке рейса
Доступ в комнату матери и ребёнка — предоставляется пассажирам с детьми до 7 лет сразу после объявления о задержке рейса. В комнате обычно есть стол для пеленания, стульчики для кормления, игрушки и душ.
Прохладительные напитки — положены при задержке рейса на 2 часа и более. Авиакомпания может раздавать бутылки с водой у своей стойки регистрации или выдавать ваучеры, которые можно обменять на воду, чай и кофе в кафе зоны ожидания.
Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте — также предоставляются при задержке на 2 часа и более. О том, где можно получить доступ к телефону и компьютеру, следует уточнить у представителя авиакомпании.
Горячее питание — положено при ожидании вылета более 4 часов. В дальнейшем питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов (кафе) аэропорта.
#задержкарейса #авиабилеты #авиаперелёты