На мастер-классе для начинающих предпринимателей меня спросили:
«Что делать, когда сотрудник в отпуске? Как замещать его, чтобы клиент не подумал, что у нас маленькая компания?»
---
Расскажу свой опыт.
Ему больше 20 лет и работает до сих пор.
----
🎯 Мой псевдоним
В моей компании тогда было 12 человек.
Когда менеджер уходил в отпуск, я замещал его.
Клиентам (а это специалисты по снабжению и закупкам ,энергетики, механики и т.д.) комфортнее и понятнее работать с менеджером.
Я взял себе псевдоним - Владимир Николаевич.
Сотрудник перед отпуском передавал мне дела.
И я на 3–4 часа в день становился менеджером по продажам.
Остальное время - директор.
----
🎯 Что я получал от этого
1. Аудит на живых примерах
Я видел реальную базу данных, качество автоматизации, как реагируют на претензии. Это была не бумажная отчетность, а живая картина.
2. Честную обратную связь
Клиент общается с тобой как с исполнителем. Слышишь истории, которые никогда не расскажут директору. Это ценно.
3. Поддержку своих навыков
Управленцы часто теряют экспертизу. Такая подмена позволяет не забывать продажи и быть в тонусе.
4. Личный пример
Я показывал менеджерам: «Смотрите, как я работаю. Все возможно». И это работало как стимул.
5. Новых клиентов
Иногда за 2 недели я находил постоянных клиентов. Они привыкали к «Владимиру Николаевичу» и оставались с нами.
----
🎯 Телефон доверия
У меня был отдельный мобильный телефон, номер которого знали клиенты. На него можно было позвонить с проблемой - прямо мне.
Но только в рабочее время, - телефон всегда был у меня в кабинете.
Звонков было мало (6 за первый год), потому что все решалось на уровне специалистов. Но сам факт наличия «горячей линии» давал клиентам уверенность.
Когда звонок поступал, я:
- Слушал и фиксировал.
- Собирал совещание.
- Составляли план действий.
- Ответственный за клиента менеджер оперативно связывался с .исполнителем и делился разработанным нами планом действий.
- Я лично звонил клиенту и проверял результат.
Это работало на лояльность
----
🎯 Вывод
Псевдоним и телефон - не про обман.
- Это про участие и сервис для Клиента.
- Это про внутренний аудит и личный пример
Такие инструменты помогали мне:
- Проводить аудит
- Получать честную обратную связь
- Удерживать клиентов
- Показывать пример команде
Рекомендую владельцам малого бизнеса.
Даже когда компания растет, такие инструменты помогают не терять связь с реальностью.
----
❓ А у вас есть похожий опыт?
Как замещаете сотрудников в отпуске?
🔗 Больше практического материала об управлении - на моем сайте.
---
🏆 Успехов Вам и вашему Бизнесу!
#опытвладельца #малыйбизнес #HR #менеджмент #предпринимательство #сервис #замещение