#замещение — посты и обсуждения

1 публикация

Vladislav_Sokolnikov

Менеджер в отпуске, 3 часа в день - я за него. Мой способ аудита бизнеса

На мастер-классе для начинающих предпринимателей меня спросили:

«Что делать, когда сотрудник в отпуске? Как замещать его, чтобы клиент не подумал, что у нас маленькая компания?»
---

Расскажу свой опыт.
Ему больше 20 лет и работает до сих пор.

----

🎯 Мой псевдоним

В моей компании тогда было 12 человек.
Когда менеджер уходил в отпуск, я замещал его.
Клиентам (а это специалисты по снабжению и закупкам ,энергетики, механики и т.д.) комфортнее и понятнее работать с менеджером.

Я взял себе псевдоним - Владимир Николаевич.

Сотрудник перед отпуском передавал мне дела.
И я на 3–4 часа в день становился менеджером по продажам.
Остальное время - директор.

----

🎯 Что я получал от этого

1. Аудит на живых примерах

Я видел реальную базу данных, качество автоматизации, как реагируют на претензии. Это была не бумажная отчетность, а живая картина.

2. Честную обратную связь

Клиент общается с тобой как с исполнителем. Слышишь истории, которые никогда не расскажут директору. Это ценно.

3. Поддержку своих навыков

Управленцы часто теряют экспертизу. Такая подмена позволяет не забывать продажи и быть в тонусе.

4. Личный пример

Я показывал менеджерам: «Смотрите, как я работаю. Все возможно». И это работало как стимул.

5. Новых клиентов

Иногда за 2 недели я находил постоянных клиентов. Они привыкали к «Владимиру Николаевичу» и оставались с нами.

----

🎯 Телефон доверия

У меня был отдельный мобильный телефон, номер которого знали клиенты. На него можно было позвонить с проблемой - прямо мне.
Но только в рабочее время, - телефон всегда был у меня в кабинете.

Звонков было мало (6 за первый год), потому что все решалось на уровне специалистов. Но сам факт наличия «горячей линии» давал клиентам уверенность.

Когда звонок поступал, я:

- Слушал и фиксировал.

- Собирал совещание.

- Составляли план действий.

- Ответственный за клиента менеджер оперативно связывался с .исполнителем и делился разработанным нами планом действий.

- Я лично звонил клиенту и проверял результат.

Это работало на лояльность

----

🎯 Вывод

Псевдоним и телефон - не про обман.

- Это про участие и сервис для Клиента.