#бизнес_коммуникация

#продажникам #бизнес_переписка #влияние #бизнес_коммуникация

В #голосовалке о том, что что написать медпредставителю врачу, (https://finbazar.ru/profile/EnergeticCreator_7c33) который ушел к конкурентам, чуть было не победил ответ 2: «с чем связан ваш выбор, хочу понять логику?» 👎

Зачётный ответ № 4. "Есть нюанс в работе с этим продуктом, который всплывёт уже после старта. Вернусь с ним отдельно."

Интерес, интрига, страх что-то потерять при неизвестных данных + попытка влияния - это точно вернёт врача к диалогу!

ПРОВАЛЬНЫЙ ответ 2

Про опасность вопроса ПОЧЕМУ?

Когда вам клиент говорит что-то типа “я не хочу это”, “мне у вас не понравилось”, вы задаете ему вопрос типа: “почему вы так решили”, “почему не хотите”?

Что происходит дальше ⁉️

Вопрос “почему” подталкивает человека искать основания, подтверждающие его позицию. И каждый пришедший образ усиливает его уверенность в своей точке зрения.👍

По сути, этим вопросом вы помогаете клиенту укрепить позицию, которая вам не выгодна. Ещё секунду назад он просто высказал мнение, а после “почему” он начинает его защищать.

Вопрос “почему” запускает фильм, в котором человек прав.

И чем подробнее вы заставляете его смотреть этот фильм, тем дальше переговоры уходят от нужного вам решения.

ВНИМАНИЕ

А вот какие надо задавать вопросы вместо “почему”, мы разбираем на моих #семинарах

Темы семинаров на 2026 год в следующем посте

‼‼‼И друзья, к вам большая просьба. Если вы читаете мои #голосовалки и вам это интересно, дайте как-то об этом знать. Поставьте какой-нибудь смайлик или напишите что-то доброе.

Написать лично https://t.me/LenaChueva

ТГ канал https://t.me/mashtabchueva

Телетайп статьи https://vk.cc/cUd9QF

МАХ https://vk.cc/cVEyIv

Пост будет интересен #продажникам #бизнес_переписка #влияние #бизнес_коммуникация

Представьте: перспективная встреча на выставке медпредставителей, интерес cо стороны главврача, глубокий диалог, обмен контактами... Казалось бы, успех! Но после пары недель продуктивного общения — внезапное: "Я начал работать с другой компанией"

✅ Корень проблемы:

Главврач — ценный специалист, за которым охотятся многие. Конкуренты были настойчивее или предложили что-то более привлекательное. Наши медпредставители упустили момент, дали слабину.

✅ Что изменилось:

Врач ушёл. Связь потеряна. Это прямой вызов деловой переписке медпредставителей и работе бизнес-психолога. 😥

#голосовалкаЧЕ

Пожалуйста, поделитесь своими мыслями! 👇

Как бы Вы написали врачу, чтобы восстановить его интерес и сохранить отношения?

1. Очень жаль, если что-то изменится можно вернуться к разговору

2. С чем связан был Ваш выбор, хочу понять логику решений

3. Есть ещё полезная информация по продукту. Если интересно напишу

4. Есть нюанс в работе с этим продуктом, который всплывёт уже после старта. Вернусь с ним отдельно.

Пожалуйста, напишите свой комментарий: почему один из ответов "палевый", а другой PRO влияние?

И друзья, к вам большая просьба. Если вы читаете мои #голосовалкиЧЕ и вам это интересно, дайте как-то об этом знать. Поставьте смайлик или напишите что-то доброе.

С уважением, Елена Чуева, бизнес-психолог

“А я вот в 98-м…” — информационный шум или незакодированный сигнал? Деконструкция межпоколенческой бизнес-коммуникации. Фраза, начинающаяся с этих слов, стала в деловой среде своеобразным мемом, сигнализирующим о предстоящем нарративе «о былых трудностях». Чаще всего она вызывает мгновенную когнитивную блокировку у слушателя нового поколения. Реакция предсказуема: это маркируется как «архаичный шум», ностальгия, нерелевантный опыт в мире, где «цифра изменила всё». Однако такая мгновенная дисквалификация может быть стратегической ошибкой, основанной на неверной декодировке сообщения. Проблема заключается не в содержании опыта, а в форме его передачи и интерпретации. Сообщение ветерана бизнеса, погруженное в контекст 90-х или 2000-х, часто представляет собой не готовое решение, а зашифрованный пакет данных. За анекдотичной оболочкой о бартере, работе с «черным налом» или давлении силовых структур скрываются фундаментальные, вневременные паттерны: Паттерн работы в условиях неопределенности и слабых институтов. История про «два кирпича и три контракта» — не руководство к действию, а иллюстрация принципа избыточности и распределения рисков в хаотичной среде. Современный аналог — работа в правовом поле новой, непротестированной юрисдикции или на рынке с высокими регуляторными рисками.Паттерн построения доверия и сетей без цифрового следа. Нарративы о «договоре на салфетке» — это не пропаганда непрофессионализма, а исследование механизмов формирования социального капитала и репутации, когда юридические инструменты были недоступны или не работали. Сегодня это трансформируется в навык построения альянсов в условиях цифровой прозрачности, где ценность личного слова лишь возрастает.Паттерн антихрупкости и импровизации. Кейсы о внезапных проверках или дефолтах — это case studies по стресс-тестированию бизнес-модели на устойчивость. Их ценность — в демонстрации того, какие узлы системы ломаются первыми, что нельзя оптимизировать «в ноль» и где должен оставаться операционный люфт. Таким образом, задача современного предпринимателя — не слушать историю, а реконструировать из нее алгоритм. Нужно применять не буквальный, а ситуационный перевод: «Какая глубинная проблема здесь решалась? Каков был механизм? В какую форму это облекается в сегодняшних условиях?». Практический фильтр для подобных нарративов может быть трехуровневым: · Уровень 1 (Шум): Констатация фактов без рефлексии («Раньше было тяжело»). → Можно пропустить. · Уровень 2 (Сигнал): Описание механизма принятия решения в условиях дефицита информации/ресурсов. («Мы пошли к N, потому что знали, что у него есть доступ к Y, хотя официально его не было»). → Требует декодирования. · Уровень 3 (Принцип): Четко сформулированное правило или интуиция, выведенная из опыта («В кризис надо торговать с тем, кого знаешь лично, а не с тем, кто предлагает лучшие цифры»). → Готовый инструмент для адаптации. Отказ от диалога с опытом прошлых кризисов — это добровольное обеднение собственного операционного тезауруса. В условиях, когда мир входит в эпоху турбулентности, где старые правила дают сбой, а новые еще не написаны, именно эти «дешифрованные» паттерны становятся конкурентным преимуществом. Они предлагают не конкретные ответы, а способы мышления, уже обкатанные в средах с близким уровнем хаоса. Вопрос, следовательно, стоит не «игнорировать или записывать?», а «как декодировать и актуализировать?». Готовы ли мы тратить интеллектуальные ресурсы на перевод этих сообщений с «языка конкретных обстоятельств» на «язык универсальных принципов»? Или предпочтем снова платить высокую цену за открытие уже открытых граблей, обозвав их «новыми реалиями»? #бизнес_коммуникация #управление_знаниями #опыт #принятие_решений #кризис_менеджмент #аналитика #tenchat