НАУФОР ответила на доклад ЦБ о геймификации, что считает игры, турниры, розыгрыши и другие способы вовлечения допустимыми и для них достаточно уже действующих норм информирования и рекламы, а также стандартов саморегулируемых организаций.
НАУФОР права в том, что предложенные регулятором критерии слишком широки. Под формулировку «подталкивает к совершению действия» могут попасть обычная подборка облигаций, уведомление об изменении цены, цветовое выделение прибыли и убытка, инвестиционная идея аналитика, кнопка быстрого пополнения, шкала достижения финансовой цели. Чтобы не получить претензии задним числом, брокеру придётся согласовывать с комплаенсом почти каждое изменение интерфейса и коммуникации. Это увеличит сроки разработки, осложнит A/B-тесты и с высокой долей вероятности сделает клиентский опыт беднее.
Слабость позиции брокеров в том, что она не отвечает на главный вопрос: где заканчивается обучение и начинается скрытое стимулирование оборота, на котором зарабатывает платформа. Существующие требования в основном регулируют содержание информации, но, её визуальная форма пока закреплена преимущественно в рекомендациях.
Дело в том, что не всякое подталкивание вредит клиенту.
ЦБ сам признаёт полезным обучение, регулярное формирование сбережений, предупреждения о концентрации портфеля, напоминания о превышении уровня риска, инструменты самоконтроля и добровольной блокировки торговли.
Поэтому, регулировать визуальный приём сам по себе — действительно плохая идея. Одинаковая шкала прогресса может поощрять как опасный рост оборота, так и создание финансовой подушки.
#бизнес #финансы #инвестиции #инвесторы #биржа #НАУФОР #ЦБ #Россия #регулирование