Продукт
Команда ГК Цифровые привычки провела полное обновление мобильного приложения для розничных клиентов одного из региональных банков. Обновленное приложение стало удобной точкой входа для большинства повседневных задач — от просмотра баланса до запроса справок и заявок на продукты.
Задача
Банк поставил задачу не просто обновить интерфейс, а пересобрать клиентский опыт: сделать приложение современным, удобным и понятным, чтобы пользователи могли решать свои вопросы дистанционно, без визита в офис. Одновременно требовалось сохранить уже привычный функционал и добавить новые возможности, связанные с коммуникацией и обслуживанием.
Разработка
Мы начали с аудита текущей версии и анализа пользовательских сценариев. Выявили «узкие места» — где пользователи теряются, что делают неохотно, на каких этапах прекращают сессии.
После этого спроектировали новую логику интерфейса и полностью обновили визуальный язык приложения: лаконичный дизайн, понятная навигация, единый подход ко всем разделам.
Ключевые улучшения:
- упрощенный доступ к основным функциям: переводы, пополнение, история операций;
- быстрые действия на главном экране;
- встроенные заявки на продукты и справки — без визита в отделение;
- чат с банком и возможность получения push-уведомлений по обращениям.
Мы также оптимизировали производительность и адаптировали приложение под разные устройства и каналы обновлений.
Результат
После релиза банк зафиксировал рост числа активных пользователей на 19% и увеличение доли операций, совершаемых через приложение. Снизилась нагрузка на отделения и контакт-центр, выросло использование новых функций мобильного приложения.
#ЦифровыеПривычки #КейсыЦифровыхПривычек #ЭкспертизаЦифровыхПривычек #технологии #бизнес
