Красивее, чем в жизни: российских продавцов напомнили об ответственности за обманчивые ИИ-изображения товаров
Искусственный интеллект прочно вошёл в повседневную практику электронной торговли. Нейросети пишут описания товаров, отвечают покупателям в чатах, а главное — генерируют рекламные изображения. С их помощью продавцы меняют фон, добавляют детали, «улучшают» фактуру ткани и делают карточки в маркетплейсах визуально привлекательнее. Это быстро, дёшево и эффектно. Но у медали есть обратная сторона: иногда результат работы ИИ настолько далёк от оригинала, что покупатель, получив посылку, обнаруживает совсем не то, что видел на экране. Именно об этой ловушке напомнил заслуженный юрист России Иван Соловьёв в беседе с RT 4 ноября 2026 года.
Нейросеть нарисовала — продавец отвечает
Ключевой тезис юриста прост: сам по себе факт использования генеративного ИИ нарушением не является. Проблема возникает тогда, когда рекламное изображение не соответствует реальному товару и создаёт у покупателя ложное представление о его свойствах или внешнем виде.
Типичные примеры встречаются на каждом маркетплейсе. На фотографии куртка выглядит сшитой из дорогой натуральной кожи, хотя на деле это обычный кожзаменитель. Мебель на картинке снабжена дополнительными полками или декоративными элементами, которых нет в продаваемой модели. На фото одежды нейросеть меняет крой, фактуру ткани и даже пропорции изделия — на модели пиджак сидит идеально, а в реальности выглядит иначе.
В таких ситуациях продавцу не удастся оправдаться тем, что картинку «нарисовал робот». Закон требует предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре независимо от того, кто готовил рекламные материалы — фотограф, дизайнер или нейросеть. Ответственность за содержание карточки всегда лежит на том, кто её публикует.
Что может потребовать покупатель
Если полученная вещь не соответствует описанию или представленному образцу, потребитель вправе воспользоваться законными способами защиты:
потребовать замены товара на соответствующий описанию;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать устранения недостатков, если это применимо к конкретному товару;
отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги при наличии предусмотренных законом оснований;
потребовать возмещения доказанных убытков и компенсации морального вреда в установленных законом случаях.
Для дистанционных покупок действуют и отдельные правила возврата качественного товара: в общем случае от него можно отказаться в течение семи дней после получения, если соблюдены установленные законом условия.
Как доказать, что вас ввели в заблуждение
Юрист советует не спешить удалять информацию о покупке и заранее позаботиться о доказательствах. Видеозаписи распаковки, сделанные в момент получения посылки, давно стали главным аргументом в спорах с интернет-магазинами — без них продавец нередко утверждает, что товар был повреждён уже покупателем.
Стоит подготовить:
скриншоты карточки товара с рекламными изображениями и описанием;
артикул и сведения о продавце;
фотографии и видеозаписи полученной вещи;
снимки упаковки, бирок и маркировки;
переписку с продавцом и подтверждение заказа.
Если требования обоснованы, деньги должны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления претензии. Если же продавец отказывается решать проблему добровольно, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или защитить свои права в суде.
Запрета на ИИ-изображения нет
Важно подчеркнуть: речь не идёт о запрете нейросетей в электронной торговле. Продавцы по-прежнему могут генерировать рекламные материалы, ретушировать фотографии и оформлять карточки продукции.
Более того, ещё в августе 2026 года Минэкономразвития разъяснило: общего запрета на использование ИИ-генераций в карточках товаров нет. Однако продавец обязан соблюдать законодательство о защите прав потребителей и предоставлять достоверную информацию. Вопрос о дополнительном регулировании оформления карточек с применением ИИ ведомство предложило рассматривать с учётом складывающейся правоприменительной практики. Иными словами, пока рынок регулируют существующие нормы о достоверности информации и недобросовестной рекламе — и, судя по комментариям юристов, их вполне хватает для защиты покупателя.
Когда нейросеть начинает продавать то, чего не существует
Для интернет-магазинов ИИ стал удобным инструментом: он позволяет быстро создавать красивые изображения и заметно сокращать расходы на профессиональную фотосъёмку. Малому бизнесу, который не может позволить себе студийные съёмки каждой расцветки и модификации товара, генеративные картинки действительно облегчают жизнь.
Но между улучшением фотографии и фактическим изменением характеристик товара существует принципиальная разница. Если нейросеть сделала фон красивее, убрала складку с рубашки или добавил мягкое студийное освещение — это обычная рекламная обработка. Если же она «дорисовала» товару несуществующие функции, изменила материал, конструкцию, цвет или внешний вид — у покупателя появляются основания для претензии, а у продавца — риск возвратов, штрафов и судебных споров.
Здесь уместна простая аналогия: ИИ может помочь продать товар, но не должен придумывать товар вместо производителя. За соответствие рекламного обещания реальности по-прежнему отвечает продавец — независимо от того, какой инструмент он использовал для создания витрины.
Покупателям в этой ситуации остаётся здравый смысл: сверять описание с фото, читать отзывы с реальными снимками и сохранять доказательства до того, как возникнет спор. А продавцам — помнить, что красивая картинка, нарисованная нейросетью, юридически ничем не отличается от обычной рекламной фотографии: за неё так же придётся отвечать по закону.
