Исследование ИТ-интегратора AWG показало: главная причина отказа от покупок в интернет-магазинах и на маркетплейсах — неподходящие сроки или стоимость доставки. Этот фактор назвали 65% опрошенных. При этом 30% покупателей теряются ещё на этапе карточки товара, а 24% уходят, уже положив товар в корзину.
📊 Цена — не главное: покупатели хотят прозрачности
Цена остаётся важнейшим критерием выбора магазина для 69% респондентов, ассортимент — для 55%. Однако на этапе оформления решающими становятся другие факторы:
42% раздражает обязательная регистрация — на 17 п.п. больше, чем год назад
34% недовольны отсутствием точной информации о стоимости и сроках доставки до оформления — рост в 2 раза за год
35% не устраивает отсутствие подробного описания товара (год назад — 13%)
33% жалуются на отсутствие отзывов и рейтингов (год назад — 15%)
📦 После оформления: возврат на баланс и разбивка заказов
Почти вдвое выросла доля покупателей, которых раздражает возврат средств на внутренний баланс магазина вместо банковской карты — с 26% до 47%. Разделение одного заказа на доставки в разные дни не устраивает 43% (год назад — 21%), невозможность изменить время доставки — 27% (год назад — 14%).
📈 Что говорят цифры рынка?
Объём российского рынка интернет-торговли в 2025 году достиг 13,4 трлн рублей, увеличившись на 19% год к году. Число онлайн-заказов составило 8,3 млрд, однако темпы их роста замедлились до 24% — минимального уровня за последние восемь лет. Глобальный показатель "брошенных корзин" в 2025 году превысил 70%.
💬 Мнение экспертов
Станислав Пятецкий, директор по развитию AWG: «Покупатель больше не хочет выступать в роли исследователя — искать характеристики на сторонних сайтах, сравнивать отзывы и выяснять, подойдёт ли ему товар. Он ожидает, что интернет-магазин даст ответы на все вопросы по товару».
Исследователи также отмечают: персональные рекомендации (4%) и работа поддержки (3%) не компенсируют пробелы в описании товара и непрозрачную доставку.
💭 Что в сухом остатке?
Низкой цены больше недостаточно. Покупатель готов платить, если видит прозрачные условия. Ошибки, которые стоят продавцам клиентов:
Отсутствие точной информации о доставке до оформления заказа
Обязательная регистрация
Скудные описания товаров
Возврат денег на внутренний баланс вместо карты
⚠️ Важно: Данный материал носит исключительно информационный и аналитический характер и не является инвестиционной рекомендацией.
Ставьте 🚀, если пост был полезен! Спасибо!
#ecommerce #маркетплейсы #доставка #потребители #онлайншопинг #retail #финбазар #аналитика