#обслуживание

Что случилось

За год обслуживание автомобилей в России подорожало на 20–40%. Цены выросли на все базовые запчасти и расходники: тормозные колодки, фильтры, элементы подвески.

Цифры

Kia Rio и Toyota Camry: годовое обслуживание выросло с 60–90 тысяч рублей до 80–120 тысяч.

BMW 3 Series и Mercedes-Benz C-Class: с 120–180 тысяч до 160–250 тысяч рублей.

Почему так

● Усложнился параллельный импорт. Детали везут длинными маршрутами, логистика подорожала.

● Выросли налоги и пошлины на ввоз запчастей.

● Проблемы с поставками оригинальных деталей: их меньше, они дороже.

Мнение

Владельцы иномарок платят больше, а выбор запчастей сужается. Оригинальные детали становятся дефицитом, их заменяют аналогами, которые тоже дорожают. Если тренд продолжится, содержать машину станет ещё накладно. Для многих это станет аргументом пересаживаться на российские или китайские автомобили.

#авто #обслуживание #запчасти #цены #параллельныйимпорт #новости

1 ноября закрываю все счета в Т-инвестиции. Имею на это право как клиент? Разумеется   

6 ноября поступает сообщение в чате: мы отключили вас от любых маркетинговых акций и кэшбэка партнеров на основании регламента.  

👨‍💻 Начинаю разбираться. Сам проработал 3 месяца в поддержке Тинькофф одно время, поэтому догадываюсь, — возможная причина в приглашении друга по реферальной ссылке, открыть счет за бонус. Так как счета закрыл, могли счесть за злоупотребление.  

"С точки зрения банка (и я это понимаю) вполне справедливо ограничивать тех, кто услугами компании не пользуется, а только крутит бонусы"

Но это - не мой случай. Подобных злоупотреблений не было и не планировалось

В момент закрытия счета даже не вспомнил про этот мизер-бонус акций Аэрофлота ✈️ на 300р, который я забрал, а друг еще не успел. Вообще значения не имело, а уж как я должен был догадаться, что такое мое действие посчитают злоупотреблением, только одному Богу известно.  

Обращаюсь в поддержку

Мне отвечают: "мы не сообщаем никаких деталей по введенным ограничениям с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга".

Еще несколько раз списывался с поддержкой, подавал обращения. Повторно продублировали ответ выше и все. Как будем готовы пересмотреть решение, свяжемся сами. Точка  

Тариф премиум, 4 года клиентского обслуживания, за которые брокер получил 💵 десятки тысяч комиссией за сделки и перенос позиций, лояльность клиента — ничего не имело значение

⁉️ Что случилось с банком, насколько не сходится дебет и кредит, что на основании "внутренних систем мониторинга", которая на автомате вероятно, видя факт нарушения условий акции, отменяет маржинальных, старых клиентов, чтобы спасти акционный бюджет?

Подобная ситуация ведь могла возникнуть не только у меня, я уверен  

Тариф премиум опять же. Я не сам закрываю счета, а в чате вам пишу. Вы приняли заявку, нельзя сообщить, что я тем самым нарушу ваши маркетинговые условия, что сейчас стало настолько жестко, что по этой причине вас и по банковскому направлению лишат плюшек?   

Тинькофф всегда был для меня лучшим с точки зрения клиентоориентированности, всегда шли на встречу:

поменять категорию кэшбэка уже после выбора; скорректировать и вернуть списание, отменить какие-то подписки, своевременно ответить в чате и прочее.   

👉 В итоге понимания я так и не добился, хотя от и до изложил ситуацию, которая просто смешное стечение обстоятельств. На контакт не пошли и как будто не услышали. Понятно, что сотрудники поддержки действуют по регламенту и это не их концепция, а идущая сверху.   

Концепция, в которой клиентам не считают нужным объяснять причины своего решения, прикрываясь, глупо даже произносить, "сохранением высокой эффективности внутренних систем мониторинга"; где считают, что автоматика не может ошибиться с контекстом; где человека не стоит выслушать; где банк не может допустить ошибку, а только клиент.

Списали бы эти 300 р. бонуса с уведомлением — почему и как. Я, вероятно, понял бы. Но эту ситуацию я не понимаю.

🗣 Ещё и подставил своего товарища, пригласив открыть брокерский счёт: его тоже исключили из всех маркетинговых акций и программ кэшбэка партнёров. Спасибо, хорошо встретили нового клиента!

#банки #брокер #обслуживание #отзыв