#qa — посты и обсуждения

📃 Наша сторона подтверждает, что регулятор OFAC стал запрашивать в процессе QA и уточнения данных (перед выпуском лицензии) происхождение капитала заблокированных средств не только у юридических, но и у физических лиц.

👉 Причины, на наш взгляд, очевидны: одна из них — тщательный мониторинг финансовых потоков, а также потенциальный риск выпуска лицензии для капитала, полученного непрозрачным путем или в результате взаимодействия с юридическими лицами, находящимися под санкциями.

- Наша команда продолжает сопровождение обращений, поданных в начале 2025 года, проходя на текущую дату (22 апреля 2026 г.) две стадии QA cо стороны регулятора.

⏱Регулятор соблюдает 5–10-дневный период для уточнения и получения дополнительных документов, если, по мнению ведомства, какие-либо сведения были скрыты или недостаточно раскрыты.

Наш опыт показывает, что регулятор может повторно запросить документ, уже имеющийся в заявлении, а также задать наводящие вопросы, на которые необходимо предоставить профессиональный ответ.

❓ Вопросы для юридических лиц категории E014024:

- Детализированный Invoice с перечислением полного списка продукции в рамках заблокированной транзакции и указанием HS-кодов;

- Детализированное описание и схема структуры транзакции: от бенефициара до конечного получателя /либо продавца;

- Инструкция по банковскому переводу (Wire Transfer Instruction) от банка, в который будут выведены заблокированные средства;

- Детализированное описание деятельности юридического лица (EIP) и PoF;

- Описание экономического ущерба, понесенного юридическим лицом;

- Заполнение формы TD F 90-22.54.

❓ Вопросы для физических лиц:

- Подтверждение происхождения капитала, на который были приобретены активы;

- Инструкция для трансфера (Wire Transfer Instruction) от банка или брокера, куда будут перечислены заблокированные активы (с указанием юрисдикции, описанием и приложением договора);

- Заполнение форм TD F 90-22.54 и F 89.

Несмотря на то что вопросы могут застать врасплох или вызвать дискомфорт, регулятор строго следует регламенту, чтобы не допустить ошибок при выпуске лицензии.

🔗 Форма TD F 90-22.54 - источник

Наша сторона неоднократно адаптировалась к изменениям как в 2024–2025 годах, так и продолжает это делать постоянно. Поэтому для нас не является сюрпризом то, что регулятор усилил контроль над анализом обращений и стал «копать» глубже, чем ранее.

#OFAC #Регуляция #QA

— 

Автор: Виктор Кох

Российские национальные стандарты предоставляют четкую основу для понимания и внедрения принципов бережливого производства. ⚡ В России используют три наиболее значимых стандартов:

✅ ГОСТ Р 56020-2020 «Бережливое производство. Основные положения и словарь» 

Этот стандарт устанавливает терминологию и определяет основные понятия, используемые в бережливом производстве. Вот его ключевые моменты:

- Основные Положения: Описаны цели и подходы бережливого производства, включая принципы устранения потерь и ориентацию на потребителя.

- Термины и Определения: Включены определения важнейших понятий, таких как муда (потери), кайдзен (непрерывное улучшение), канбан (визуальное управление запасами).

💥 Данный документ служит основой для правильного понимания основ бережливого производства и координации работ внутри организации.

✅ ГОСТ Р 56407-2023 «Бережливое производство. Основные инструменты и методы их применения»

Здесь приведены описания базовых методов и инструментов, используемых в бережливом производстве. Среди них:

- 5S: Методология поддержания порядка и чистоты на рабочем месте.

- Takt Time: Определение оптимального ритма производства.

- Kanban: Система визуального управления потоком материала и работ.

- Value Stream Mapping: Анализ цепочки создания стоимости.

💥Хотя этот стандарт не исчерпывающий, он создает фундамент для выбора эффективных инструментов и методов в зависимости от особенностей конкретного предприятия.

✅ ГОСТ Р 57522-2017 «Бережливое производство. Руководство по интегрированной системе менеджмента качества и бережливого производства»

Этот стандарт фокусируется на интеграции системы менеджмента качества (QMS) и принципов бережливого производства. Он предлагает рекомендации по следующим вопросам:

- Создание интегрированных систем менеджмента, объединяющих качество и эффективность.

- Совместное использование методов бережливого производства и требований ISO 9001 для достижения устойчивых результатов.

- Практики, направленные на интеграцию бережливого подхода в повседневную деятельность предприятия.

💯Использование этого документа помогает организациям эффективно сочетать систему качества и бережливое производство, способствуя достижению высоких показателей продуктивности и удовлетворенности потребителей.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

🚩Эти стандарты обеспечивают структурированный подход к внедрению бережливого производства в российских условиях, помогая организациям последовательно повышать свою конкурентоспособность и улучшать экономические показатели.

#бережливоепроизводство #QA #качествопродукции #эффективноепроизводство #производство #системакачества #стандарткачества

Еще больше про качество https://t.me/QMS_13485

А вы знали, что, вы можете пожаловаться на качество продукции сразу в компанию производителя?

Работа с претензиями клиентов — неотъемлемая часть любого бизнеса. От того, насколько правильно и грамотно компания решает проблемы, зависит её репутация и лояльность потребителей.

Почему важно правильно принимать и обрабатывать претензии?

- Повышение лояльности: Грамотная работа с жалобами помогает вернуть доверие клиента и укрепить долгосрочные отношения.

- Снижение оттока потребителей: Своевременное решение проблем снижает вероятность ухода клиента к конкурентам.

- Получение ценной обратной связи: Претензии часто указывают на слабые места продукции или услуги, позволяя совершенствовать бизнес-процессы.

- Укрепление имиджа: Открытое и честное взаимодействие с клиентом демонстрирует профессионализм компании.

Этапы обработки претензий

1. Принятие жалобы и регистрация Жалоба или претензия должна быть принята в любом виде (письменно, устно, по телефону и т.д.). Важно любую жалобу регистрировать. Важно проявить искреннее участие и понимание.

2. Анализ и диагностика Следующим шагом является тщательное изучение сути проблемы. Необходимо собрать всю необходимую информацию, проанализировать ситуацию и выявить причины возникновения претензии. Для этого полезно задать уточняющие вопросы. Такой подход позволяет избежать недопонимания и быстрее найти оптимальное и верное решение.

3. Решение проблемы Возможно предложить клиенту конкретные шаги по устранению возникших трудностей. Это может быть возврат денег, замена товара, предоставление скидки или дополнительная услуга. Главное правило — предложенное решение должно соответствовать ожиданиям клиента и реально устранить причину неудовлетворённости.Важно также учитывать возможные риски и последствия выбранного решения для компании.

4. Информирование клиента Очень важно сообщить клиенту о принятых мерах и сроках исполнения обещания. Держите его в курсе всех этапов процесса, регулярно обновляя статус. Чёткость и прозрачность коммуникаций повышают уровень доверия и снижают риск повторного обращения с аналогичной проблемой.

5. Обработка последствий Проведение внутреннего аудита поможет выявить причины возникновения проблем, и принятие мер по предотвращению аналогичных ситуаций в будущем. Также будет полезно регулярно проводить обучение сотрудников и внедрить систему мониторинга качества услуг и продуктов.Регулярная обратная связь от клиентов помогает бизнесу развиваться и становиться лучше.

Заключение

Эффективная работа с претензиями требует терпения, внимания к деталям и умения находить компромиссы. Каждая жалоба — это шанс стать лучше и сильнее. Правильно обработанная претензия может превратить даже самого разочарованного клиента в преданного сторонника компании.

#ИСО #качество #управлениеПретензиями #претензии #УправлениеКачеством #QA #рискикачества

Подписывайтесь https://t.me/QMS_13485

А как вы жалуетесь на качество продукции? Давайте обсудим.