#qa

«Соблюдение норм и правил любой СМК — это не бумажная работа… Это способ, которым организация демонстрирует свою честность тогда, когда никто её не контролирует.»

✅«Эффективное соблюдение достигается там, где культура организации берёт на себя то, что не способны обеспечить правила и процедуры.»

✅«Если соблюдение норм — всего лишь должность в организации… существование этой должности становится бессмысленным. Соблюдение должно стать коллективным поведением сотрудников.»

✅«Каждый короткий путь сегодня превращается завтра в открытую угрозу риска.»

✅«Цель эффективного соблюдения — не избежать санкций, а создать условия доверия.»

✅«Следование нормам и правилам — ежедневная привычка, а не периодический отчёт.»

✅«Стоимость соблюдения ясна и прозрачна… но цена несоблюдения может оказаться катастрофической.»

✅«Когда соблюдение становится частью процесса принятия решений, риски становятся предсказуемыми.»

✅«Соблюдение начинается с ясности целей, укрепляется последовательностью действий и поддерживается ответственностью каждого сотрудника.»

✅«Негативная корпоративная культура сигнализирует о приближающихся кризисах.»

✅«Соблюдение требований подобно иммунной системе организации… пренебрежение ею превращает любую мелкую проблему в угрозу существованию предприятия.»

✅«Самые опасные фразы в сфере соблюдения стандартов звучит так: „Никто не заметит“.», "Никто не узнает", "Зачем нам это, мы и без этого раньше хорошо работали и все у нас было хорошо, никто не жаловался".

✅«Соответствие требованиям — это не бремя, а невидимое конкурентное преимущество.»

✅«Зрелое окружение, ориентированное на соблюдение стандартов, не ждёт нарушений, оно предотвращает их."

#стандарт #качество #политикакачества #сертификация #ISO #QA

Российские национальные стандарты предоставляют четкую основу для понимания и внедрения принципов бережливого производства. ⚡ В России используют три наиболее значимых стандартов:

✅ ГОСТ Р 56020-2020 «Бережливое производство. Основные положения и словарь» 

Этот стандарт устанавливает терминологию и определяет основные понятия, используемые в бережливом производстве. Вот его ключевые моменты:

- Основные Положения: Описаны цели и подходы бережливого производства, включая принципы устранения потерь и ориентацию на потребителя.

- Термины и Определения: Включены определения важнейших понятий, таких как муда (потери), кайдзен (непрерывное улучшение), канбан (визуальное управление запасами).

💥 Данный документ служит основой для правильного понимания основ бережливого производства и координации работ внутри организации.

✅ ГОСТ Р 56407-2023 «Бережливое производство. Основные инструменты и методы их применения»

Здесь приведены описания базовых методов и инструментов, используемых в бережливом производстве. Среди них:

- 5S: Методология поддержания порядка и чистоты на рабочем месте.

- Takt Time: Определение оптимального ритма производства.

- Kanban: Система визуального управления потоком материала и работ.

- Value Stream Mapping: Анализ цепочки создания стоимости.

💥Хотя этот стандарт не исчерпывающий, он создает фундамент для выбора эффективных инструментов и методов в зависимости от особенностей конкретного предприятия.

✅ ГОСТ Р 57522-2017 «Бережливое производство. Руководство по интегрированной системе менеджмента качества и бережливого производства»

Этот стандарт фокусируется на интеграции системы менеджмента качества (QMS) и принципов бережливого производства. Он предлагает рекомендации по следующим вопросам:

- Создание интегрированных систем менеджмента, объединяющих качество и эффективность.

- Совместное использование методов бережливого производства и требований ISO 9001 для достижения устойчивых результатов.

- Практики, направленные на интеграцию бережливого подхода в повседневную деятельность предприятия.

💯Использование этого документа помогает организациям эффективно сочетать систему качества и бережливое производство, способствуя достижению высоких показателей продуктивности и удовлетворенности потребителей.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

🚩Эти стандарты обеспечивают структурированный подход к внедрению бережливого производства в российских условиях, помогая организациям последовательно повышать свою конкурентоспособность и улучшать экономические показатели.

#бережливоепроизводство #QA #качествопродукции #эффективноепроизводство #производство #системакачества #стандарткачества

Еще больше про качество https://t.me/QMS_13485

А вы знали, что, вы можете пожаловаться на качество продукции сразу в компанию производителя?

Работа с претензиями клиентов — неотъемлемая часть любого бизнеса. От того, насколько правильно и грамотно компания решает проблемы, зависит её репутация и лояльность потребителей.

Почему важно правильно принимать и обрабатывать претензии?

- Повышение лояльности: Грамотная работа с жалобами помогает вернуть доверие клиента и укрепить долгосрочные отношения.

- Снижение оттока потребителей: Своевременное решение проблем снижает вероятность ухода клиента к конкурентам.

- Получение ценной обратной связи: Претензии часто указывают на слабые места продукции или услуги, позволяя совершенствовать бизнес-процессы.

- Укрепление имиджа: Открытое и честное взаимодействие с клиентом демонстрирует профессионализм компании.

Этапы обработки претензий

1. Принятие жалобы и регистрация Жалоба или претензия должна быть принята в любом виде (письменно, устно, по телефону и т.д.). Важно любую жалобу регистрировать. Важно проявить искреннее участие и понимание.

2. Анализ и диагностика Следующим шагом является тщательное изучение сути проблемы. Необходимо собрать всю необходимую информацию, проанализировать ситуацию и выявить причины возникновения претензии. Для этого полезно задать уточняющие вопросы. Такой подход позволяет избежать недопонимания и быстрее найти оптимальное и верное решение.

3. Решение проблемы Возможно предложить клиенту конкретные шаги по устранению возникших трудностей. Это может быть возврат денег, замена товара, предоставление скидки или дополнительная услуга. Главное правило — предложенное решение должно соответствовать ожиданиям клиента и реально устранить причину неудовлетворённости.Важно также учитывать возможные риски и последствия выбранного решения для компании.

4. Информирование клиента Очень важно сообщить клиенту о принятых мерах и сроках исполнения обещания. Держите его в курсе всех этапов процесса, регулярно обновляя статус. Чёткость и прозрачность коммуникаций повышают уровень доверия и снижают риск повторного обращения с аналогичной проблемой.

5. Обработка последствий Проведение внутреннего аудита поможет выявить причины возникновения проблем, и принятие мер по предотвращению аналогичных ситуаций в будущем. Также будет полезно регулярно проводить обучение сотрудников и внедрить систему мониторинга качества услуг и продуктов.Регулярная обратная связь от клиентов помогает бизнесу развиваться и становиться лучше.

Заключение

Эффективная работа с претензиями требует терпения, внимания к деталям и умения находить компромиссы. Каждая жалоба — это шанс стать лучше и сильнее. Правильно обработанная претензия может превратить даже самого разочарованного клиента в преданного сторонника компании.

#ИСО #качество #управлениеПретензиями #претензии #УправлениеКачеством #QA #рискикачества

Подписывайтесь https://t.me/QMS_13485

А как вы жалуетесь на качество продукции? Давайте обсудим.