Анализ отзывов покупателей нейросетью для проверки причин возвратов
Анализ отзывов покупателей нейросетью помогает собрать повторяющиеся жалобы и составить список проверок. Передайте обезличенные тексты с ID, задайте категории и попросите подтверждать метки цитатами. Затем сопоставьте гипотезы с фактическими возвратами.
В Aigrator можно разобрать подготовленные фрагменты текстом. Автоматическое подключение к кабинету продавца здесь не предполагается.
Отзыв не равен возврату
Покупатель может жаловаться на коробку и оставить товар, а другой — вернуть вещь без комментария. Число негативных отзывов нельзя считать числом возвратов. Фраза «не подошёл» без контекста тоже не объясняет причину.
Подготовьте выборку
Выберите один артикул, вариант и период. Сохраните ID, дату и текст, а подтверждённые возвраты — отдельным полем. Отсутствие записи не доказывает отсутствие возврата. Уберите имена и контакты, сохранив стабильные ID.
Повтор ID проверьте как возможный дубль выгрузки. Похожие жалобы разных покупателей не удаляйте. Категории задайте заранее, например размер, качество, упаковка, описание и неясное сообщение. Разрешите несколько меток.
Получите разметку
Откройте агрегатор нейросетей Aigrator и начните с небольшого набора.
Разметь отзывы по моим категориям. Сохрани ID и подтверди каждую метку точной короткой цитатой. Разрешено несколько меток. Отделяй сообщение покупателя от проверенного факта о товаре. Не утверждай возврат без подтверждения. Неясное вынеси отдельно. Не придумывай причины, дефекты и действия покупателя.
Проверьте учебный пример
Все восемь сообщений вымышлены. R1 — «Рукава короткие». R2 — «Коробка помялась, вещь целая». R3 — «Шов разошёлся после примерки». R4 — «В карточке длина 70 см, у моей вещи 66 см, поэтому коротко». R5 — «На фото цвет темнее». R6 — «Размер мал, упаковка порвалась». R7 — «Подошло, оставила». R8 — «Всё хорошо».
Размер отмечен у R1, R4 и R6. Упаковка — у R2 и R6. Качество — у R3. Описание — у R4 и R5. Получается шесть отзывов с замечаниями и восемь тематических упоминаний, поскольку категории пересекаются.
Числа в R4 пока являются заявлением покупателя. Нужно проверить вариант товара, способ измерения и карточку.
Подписывайте знаменатель
Размер упомянут в трёх из восьми отзывов, то есть в 37,5%. Среди шести отзывов с замечаниями это 50%. Оба расчёта допустимы с разными подписями. Доли пересекающихся категорий нельзя складывать как разных покупателей.
Такая выборка не показывает долю дефектов среди всех продаж. Отзывы оставляют не все, а состав выгрузки может быть смещён.
Проверь частоты по утверждённой разметке. Для категории покажи число уникальных ID и их список. Отдельно посчитай все отзывы, отзывы с жалобами и тематические упоминания. Подпиши знаменатель каждой доли. Не называй частоту жалобы долей возвратов или дефектных товаров.
Проверьте причины возвратов
Сопоставьте доступные причины возвратов по тому же артикулу и варианту за сравнимый период. Учтите одинаковый срок наблюдения. Если связи конкретного отзыва с возвратом нет, не создавайте её по похожей дате.
Для размера проверьте замеры и размерную сетку. Для упаковки выясните, повреждена коробка или сам товар. Для описания сравните фото и характеристики с поставкой. Гипотеза может не подтвердиться, и это тоже полезный результат.
Составьте список действий
Для каждой темы запишите наблюдение, проверку, действие и критерий повторной оценки. Не меняйте всю размерную сетку по одному сообщению. Сначала проверьте изделие и вариант.
После правок сравнивайте одинаковые периоды и состав товаров. Уменьшение числа жалоб не доказывает улучшение, если одновременно снизились продажи.
Стоимость анализа
Текстовые запросы Aigrator оплачиваются по условиям модели. Бесплатный старт с фото не означает бесплатную аналитику любого объёма. Сначала согласуйте категории, затем обработайте остальные части. Итоговые частоты пересчитайте по общему списку ID.
Частые вопросы
Можно ли взять только низкие оценки
Да, но выводы будут относиться к этой группе.
Как учитывать сарказм
Неоднозначные строки оставляйте на ручную проверку.
Что делать с несколькими проблемами
Ставьте несколько меток и считайте уникальные ID внутри категорий.
Можно ли подготовить ответы покупателям
После проверки фактов. Не обещайте компенсацию и сроки без согласованных правил.
Как оценить эффект улучшения
Заранее выберите показатель, сопоставимые периоды и одинаковый срок наблюдения.
Возьмите отзывы одного артикула и попробуйте сгруппировать их в Aigrator. Проверьте метки по цитатам и выберите одну гипотезу.
Что чаще обсуждают ваши покупатели — размер, упаковку или описание?
