Ну, чтобы снизить зависимость от человеческого ресурса. Но, естественно, с помощью ИИ.
Эдакий цифровой финансовый компаньон 24/7 контролирует портфель клиента, даёт гиперперсонализированные рекомендации и идеи для инвестиций, а человеку консультанту (от банка) остаются только сложные решения.
Зачем это банку?
1. Менеджер банка получает сигнал, что клиента сейчас волнует, где у него непонимание, какие риски он обсуждает, какие идеи ему релевантны, и это весьма сильная база для сложных продаж.
2. Больше данных — больше возможностей вовремя инициировать контакт и стимулировать активность клиента: он будет чаще торговать и приносить больше дохода.
ИИ-аватары общаются с клиентом голосом или текстом и живут в отдельном приложении банка, которое позиционируется как AI-native банковское мобильное приложение.
И, весьма интересный нюанс: опыт ИИ-управления благосостоянием у банка вынесен в отдельный премиальный интерфейс и не смешивается с повседневным банкингом.
Банковское решение использует смесь LLM, но, рекомендации ограничены собственными исследованиями банка, чтобы ИИ-аватары не вытаскивали непроверенную информацию для клиента из интернета.
#Банки #финансы #инвестиции #клиенты #продажи #торговля #информация #ИИ