Привет, друзья! 👋
Хочу рассказать историю, как при обслуживании в банке мне пытались навязать ненужные услуги.
Я несколько лет работал в банке, в обслуживании физлиц.
Знаю, как устроена внутренняя кухня. Нет ничего плохого в том, что сотрудник хочет выполнить план.
❗️Плохо, когда это делается через обман.
• У этого даже есть термин — мисселинг.
Это когда вам предлагают продукт, искажая информацию или навешивая сверху лишнее, выдавая всё это за «обязательное».
НАЧАЛО ⚙️
Я выбирал банк для открытия расчётного счёта ИП.
Первым в списке был ВТБ.
Я изучил тарифы на сайте, увидел приятный бонус — бесплатный токен электронной подписи (УКЭП).
Токен стоит примерно 3 000 ₽, не так дорого, тем более вещь необходимая.
Но если банк даёт бесплатно — почему бы не воспользоваться❓
Я позвонил на горячую линию, всё уточнил. Там подтвердили условия и записали меня на встречу в офис.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ 😏
Прихожу в офис, сажусь к сотруднице, объясняю, зачем пришёл.
И тут начинается самое интересное.
Она говорит, что для получения токена обязательно нужно:
1. оформить бизнес-карту(обслуживание и выпуск платные),
2. подключить зарплатный проект,
3. выбрать определённый тариф (около 2 000 ₽ в месяц),
4. внести на карту 10 000 ₽.
Уже на этом этапе возникает вопрос:
на сайте такой связки условий нет, по телефону про это тоже никто не говорил, в чём дело?
Спрашиваю прямым текстом:
— Это обязательные условия?
Ответ:
— Да. Без этого банк может не выдать токен.
• ❗️❗️Ключевое слово — «может».
Если «может не выдать», значит, может и выдать. Формулировка неоднозначная.
Я говорю:
— Хорошо, я готов, но покажите, пожалуйста, где это прописано: в тарифах, условиях обслуживания?
Никаких документов мне не показывают. Вместо этого звучит фраза:
• 🤨«А как банк заработает на вас, если вы открываете бесплатный счёт и получаете бесплатный токен?»
Но как банк заработает — меня не интересует.
Я не считаю чужие деньги, я считаю свои.
В итоге «бесплатный» токен с такими условиями выходит дороже, чем просто купить его самому.
ПРОВЕРКА 🚫
Когда стало ясно, что я не собираюсь добровольно влезать во всё, что мне предлагают, внезапно запускается «проверка»:
• у меня запрашивают пакет документов,
• просят написать пояснение, зачем я открываю счёт.
Возникает вопрос есть ли вообще какая-то проверка?
У меня нет десятка расчётных счетов;
нет сомнительных переводов;
не было блокировок в других банках;
нет проблем ни как у физлица, ни как у ИП.
Или это просто попытка «слить» клиента, который отказался оформлять всё, что ему навязывают?
❗️При реальных вопросах к клиенту обычно оформляется официальный запрос с реквизитами и печатью. Я попросил такой документ — мне сказали: «Такого документа нет»
Я всё равно предоставил документы, написал пояснение и ушёл ждать.
Параллельно позвонил на горячую линию.
Там подтвердили: Условия, названные сотрудником, не является обязательными.
Но проверка действительно запущена.
❗️Не могу утверждать, но очень похоже, что не без участия этого же сотрудника.
В итоге — отказ в открытии счёта без объяснения причин.
Банк имеет право так сделать, но ощущение остаётся :
• Как только клиент отказался идти по «навязанному» пути - в обслуживании отказано.
Жалобу на ВТБ я писать не стал. Просто не хочу иметь с ними дела.
❗️Цель этого поста — не отомстить конкретному сотруднику, а предупредить вас.
ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ 💡
• Любое обязательное условие должно быть на бумаге. Нет в тарифах, документах, условиях обслуживания — значит, это не обязательное требование, а попытка что-то навязать.
• Фразы типа «Как банк с этого заработает?» — не ваши проблемы. Вы не обязаны оформлять лишние продукты, чтобы банк получил прибыль.
• Если чувствуете давление — уйдите. Банков много. Один отказался вести себя честно — найдётся другой.
• «Бесплатные» бонусы часто оказываются платными. Считайте общую стоимость: тариф + комиссия + «обязательные» продукты.
Будьте внимательны, друзья 🙌
Не верьте только словам, верьте документам.
$VTBR
