Ну что, предприниматели, как вам цифровая трансформация? Всё ещё верите в магическую кнопку «Запустить рекламу» и в то, что интернет — это вечный источник клиентов, который работает независимо от внешних обстоятельств?
Тогда у меня к вам вопрос: если завтра у вас одновременно лягут Яндекс Директ, Яндекс Карты, Яндекс Услуги, сайт на зависимой инфраструктуре и часть привычных каналов коммуникации — ваш бизнес продолжит зарабатывать или тоже перейдёт в режим «попробуйте позже»?
Потому что нынешняя история с массовым сбоем «Яндекса» — это уже не только про то, что кто-то не смог вызвать такси, включить музыку или оплатить покупку привычным способом.
Для многих предпринимателей это потенциально гораздо более неприятная история: когда у кого-то падает IT-инфраструктура, у другого в этот момент может остановиться поток клиентов.
Вы вкладываете деньги в рекламу, платите за продвижение, покупаете лиды, конкурируете за позиции, настраиваете кампании, нанимаете специалистов, считаете стоимость заявки и конверсию. Вы строите бизнес, ориентируясь на платформы, которые дают доступ к аудитории. А потом выясняется, что доступ к этой аудитории — тоже инфраструктурный риск.
И вот тут начинается самое интересное.
Деньги за рекламу вы платите вполне реальные. Зарплаты сотрудникам — тоже. Аренда, налоги, логистика, производство, кредиты — почему-то не ставятся на паузу вслед за цифровыми сервисами.
У клиента, который не смог найти вашу компанию, не открылась страница или не дошёл звонок, нет обязанности сидеть и ждать восстановления инфраструктуры. Он может уйти к конкуренту, отложить покупку или вообще забыть о вашей компании.
Бизнес теряет не абстрактные «цифровые возможности». Он рискует потерять реальные деньги.
И самое прекрасное: в эпоху тотальной цифровизации мы почему-то умудрились создать новую версию старой зависимости — только теперь вместо единственного поставщика сырья у нас может оказаться единственный основной источник клиентов.
Раньше предприниматель боялся потерять выгодного контрагента. Теперь можно потерять целый поток потенциальных покупателей, если перестанет нормально работать платформа, на которую завязана большая часть привлечения.
Яндекс Директ. Яндекс Карты. Яндекс Услуги. Поиск. Отзывы. Переходы на сайт. Телефонные обращения. Облачные сервисы. Интеграции.
И всё это может быть связано между собой настолько тесно, что предприниматель даже не замечает, насколько сильно зависит от одной экосистемы.
Пока всё работает, зависимость выглядит как удобство.
Когда перестаёт работать — внезапно обнаруживается, что удобство было ещё и точкой уязвимости.
И нет, я не призываю отказаться от Яндекса. Это было бы столь же разумно, как после одного отключения электричества торжественно закрыть завод и перейти на свечи.
Я говорю о другом: нельзя путать эффективный канал привлечения клиентов с гарантированным и единственным каналом существования бизнеса.
Платформа может быть отличным инструментом. Но если без неё вы перестаёте получать заявки, то вопрос уже не в том, насколько хороша платформа. Вопрос в том, насколько устойчиво устроен ваш бизнес.
Напишите в комментариях, если готовы поделиться опытом:
— Какая доля ваших клиентов приходит из Яндекса?
— Используете ли вы Яндекс Директ, Карты и Услуги как основные источники заявок?
— Заметили ли вы влияние подобных сбоев на свой бизнес?
— Какие альтернативные каналы реально помогают вам получать клиентов, а не просто красиво выглядят в маркетинговой стратегии?
— И что вы считаете разумной защитой от подобной зависимости: резервный бюджет, собственную клиентскую базу, несколько рекламных каналов, независимую инфраструктуру или что-то ещё?
Особенно интересно услышать тех, у кого от цифровых платформ зависит значительная часть выручки: услуги, розница, локальный бизнес, производство, B2B, интернет-магазины.
Давайте обсуждать не в духе «всё пропало» и не в духе «нас это никогда не коснётся», а с позиции реальных цифр, опыта и управленческих решений.
Потому что рекламная платформа может привести вам клиента. Но она не обязана строить за вас устойчивый бизнес.
И, пожалуй, самое ироничное во всей этой истории вот что: мы так увлеклись цифровой трансформацией, что некоторые компании уже не могут ответить на простой вопрос — как они будут работать, если завтра перестанет работать то, через что они работают сегодня.
Предпринимательство — это умение зарабатывать не только в идеальных условиях.
А устойчивый бизнес — это когда чужой серверный сбой не превращается в ваш собственный финансовый кризис.
Как у вас с этим? Вы управляете своими каналами продаж — или ваши каналы продаж управляют вашей устойчивостью?
