«Яндекс» опубликовал интереснейшее исследование о том, как люди сейчас выбирают банковские продукты. Главный вывод: старые правила больше не работают. Лояльность бренду умерла, на смену ей пришёл холодный, прагматичный расчёт.
Вот что происходит на рынке:
📈 Сбережения — новый черный
Люди стали осторожнее. Вместо крупных трат — парковка денег во вкладах и накопительных счетах.
➖ Цифры: Поиск по теме вкладов за год вырос более чем вдвое, став главным финансовым трендом.
➖ Контекст: На фоне высоких ставок и неопределенности кредиты и карты отошли на второй план. Безопасность важнее.
⏳ Покупатель-скрупулёз
Решение о вкладе люди принимают в среднем 40 дней. Это не спонтанная покупка, а стратегия: читают, сравнивают, возвращаются.
➖ Смерть бренда: Запросы сместились с «вклад в Сбербанке» на «какой вклад выгоднее». Побеждает не самый известный, а самый понятный и подходящий.
🎯 Лояльность = 0
Порог смены банка стал ничтожным.
➖ Почти половина оформивших вклад или кредит сделали это не в своём основном банке.
➖ С дебетовыми картами — около 2/3 открыли карту в новом банке.
Вывод: Лояльность можно перехватить за один день. Но так же легко и потерять.
📱 Мобильный апп-ривет
Онлайн, особенно через приложения, — новые нормы для вкладов и кредитов. Офлайн держится лишь по дебетовым картам, но и там его доля тает.
👨👩👧👦 Возрастные портреты
➖ Молодые: Зарплатные карты, ипотека.
➖ 35-44: Детские карты, потребкредиты.
➖ 45+: Вклады, накопительные счета, рефинансирование. Самые внимательные и бескомпромиссные сравнители.
🧩 Главный барьер — прокрастинация
8 из 10 человек в прошлом году откладывали оформление продукта. Причина — не лень, а сложные условия, длинные анкеты и страх ошибки.
Финальный вывод:
Правила игры сменились. Успех теперь не за тем, у кого больше отделений или громче имя, а за тем, кто:
✅ Упростит (калькуляторы, минимум шагов).
✅ Объяснит (прозрачные условия).
✅ Даст время («заморозка» ставки).
✅ Ускорит (мгновенная виртуальная карта).
Рынок ждёт не рекламы, а качественного цифрового опыта. Кто его даст — тот и получит этого нового, прагматичного и неуловимого клиента.
