Считаем на пальцах
Заявки падают в телеграм, на почту и в форму сайта. Менеджер переносит их в таблицу или CRM руками: открыть, скопировать имя, телефон, суть, вставить, проставить статус. Одна заявка — три минуты. Двадцать заявок в день — час чистого копипаста. В месяц набегает 22 часа, почти три рабочих дня. При ставке 600 рублей в час — около 13 тысяч в месяц, 160 тысяч в год. Это один человек. Если переносят трое — умножайте.
Но деньги тут не главная потеря
Главная — заявки, которые «потерялись»: не скопировал, отвлёкся, унёс в личку и забыл. Клиент, не дождавшийся ответа за час, уходит к тому, кто ответил за пять минут. А это уже не 160 тысяч, это выручка.
Что с этим делают
Разбор входящих сегодня автоматизируется целиком: заявка из любого канала сама встаёт в систему, ИИ вытаскивает из письма имя, телефон и суть и раскладывает по полям. Менеджер начинает день с ответов клиентам, а не с буфера обмена.
Честный блок
Если у вас пять заявок в день — руками действительно дешевле, автоматизация не окупится. Считать её стоит с момента, когда перенос съедает от получаса в день на человека.
Засеките завтра, сколько минут ваши люди работают буфером обмена. Напишите цифру в комментариях — обычно она удивляет.