Что случилось
HSBC Holdings планирует масштабное сокращение штата в ближайшие годы. Генеральный директор Джордж Элхедери делает ставку на искусственный интеллект, который заменит сотрудников среднего и бэк-офиса .
Цифры
Под сокращение могут попасть около 20 тысяч человек — это примерно 10% от всех сотрудников банка (сейчас в HSBC работает около 210 тысяч человек) .
Кого уволят
В первую очередь под нож пойдут сотрудники глобальных сервисных центров, которые не работают напрямую с клиентами . Часть сокращений может произойти за счёт того, что банк просто не будет нанимать людей на освободившиеся места, а также при продаже или закрытии некоторых подразделений .
Что говорят в банке
Финансовый директор Пэм Каур заявила, что ИИ планируют внедрить в центры обслуживания клиентов, проверку личности и мониторинг транзакций. Это позволит одновременно сократить расходы и повысить производительность .
Общая тенденция
HSBC — не один такой. По отчёту Bloomberg Intelligence, ведущие международные банки сократят до 200 тысяч рабочих мест в ближайшие 3–5 лет из-за активного внедрения ИИ. Опрос технических директоров показал, что они ожидают сокращения персонала в среднем на 3% .
Моё мнение
История с HSBC — это только начало. ИИ реально начинает жрать рабочие места, и банковский сектор — первая ласточка. Раньше технологии заменяли физический труд, теперь дошли до офисных сотрудников. Самое печальное, что это не временная история: через 10 лет многие привычные офисные профессии просто исчезнут. Вопрос только в том, кто и как будет переучивать этих людей.