Сколько стоит клиент из Яндекс Карт: считаем на салфетке
Предприниматель обычно знает, во сколько ему обходится клиент из рекламы. Он видел эту цифру в кабинете: потратил 30 000 ₽, получил 60 обращений, значит 500 ₽ за обращение. А сколько стоит обращение из карточки в Картах, он чаще всего не знает вообще. Хотя карточка тоже стоит денег, просто счёт приходит не рекламной площадкой, а временем и подпиской.
Разберу, как посчитать, чтобы сравнивать два канала на одном языке.
Первое, что нужно сделать, это свести все расходы на карточку в одну строку за месяц. Сюда идёт стоимость тарифа, если он подключён. Сюда же честно стоит отнести время: сколько часов ушло на фото, ответы на отзывы, правки услуг и акций. Умножьте часы на стоимость своего часа. Если ведёт подрядчик, берите его счёт.
Второе, взять число обращений. В статистике карточки есть звонки и построенные маршруты. Маршрут не равен обращению, но игнорировать его тоже нельзя: человек, который строит маршрут, часто приезжает. Для грубой оценки можно взять звонки, для точной, добавить к ним звонки по кнопке и переходы в мессенджер.
Третье, разделить первое на второе. Получится стоимость обращения. Пример условный: тариф 10 000 ₽ на квартал, это около 3 300 ₽ в месяц. Плюс 6 часов работы по 1 000 ₽, итого 9 300 ₽. Карточка дала 30 звонков. Стоимость обращения 310 ₽. Сравните с 500 ₽ из рекламы и решите, куда двигать деньги.
Дальше начинается то, что в отчётах не видно, а в деньгах считается легко. Из 30 звонков 20 превратились в разговоры, 10 в заказы. Один заказ приносит 8 000 ₽ прибыли. Канал вернул 80 000 ₽ при затратах 9 300 ₽.
И вот главная ловушка. Считать только деньги и не считать потери. Если из карточки уходит половина людей из-за пустых фото и отзывов без ответа, вы теряете не расходы, а выручку, которая почти была. Эту цифру никто не пишет в отчёт, поэтому она не болит. Хотя она больше любой экономии на тарифе.
Посчитайте свою за этот месяц. Если цифра не считается, значит канала просто нет в вашей финансовой картине, и решения по нему принимаются на ощущениях.
#бизнес #финансы #малыйбизнес #геомаркетинг #маркетинг #предпринимателю