Что случилось
Новикомбанк (входит в Ростех) начал массово отключать кэшбэк своим клиентам. Об этом пишут в отзывах на банковских форумах и в соцсетях. Пользователи жалуются, что выплаты пропали без предупреждения.
Как это выглядит
Клиенты сообщают, что банк перестал начислять кэшбэк даже по тем категориям, которые были выбраны в программе лояльности. Некоторые пишут, что при обращении в поддержку им объясняют: «программа бонусов подключена по умолчанию, изменить её можно только через 30 дней» . Другие жалуются, что кэшбэк не начислили за операции, совершённые в последние дни месяца, из-за задержки проведения транзакций .
Официальная позиция банка
В ответах на жалобы Новикомбанк ссылается на правила программы: вознаграждение начисляется только за операции, которые были отражены на счёте в календарном месяце, а дата списания может не совпадать с датой покупки .
Почему это происходит
Причина может быть в том, что банк пересматривает условия программы лояльности. В феврале 2026 года Новиком обновил тарифы и договор банковского обслуживания . При этом в конце февраля банк анонсировал новые категории кэшбэка на март и апрель . Но, судя по жалобам, не всем клиентам эти категории стали доступны.
Мнение
Новикомбанк традиционно ориентирован на зарплатных клиентов предприятий Ростеха. Кэшбэк был одним из главных преимуществ карт банка . Если банк начнёт массово отключать эту опцию или переводить клиентов на менее выгодные условия, это может привести к оттоку клиентов, которые держали карты ради кэшбэка. Учитывая, что с 1 апреля вступают в силу новые правила переводов и банки ужесточают условия, такие действия Новикома выглядят как часть общей тенденции по сокращению расходов на привлечение и удержание клиентов.