Такого вы точно еще не встречали — корпоративный мессенджер с возможностью создания полноценных комьюнити; сообществ, состоящих не из ваших коллег, а из ваших клиентов, подрядчиков или партнеров, то есть сторонних внешних пользователей. И это не просто про тренды.
Как мы к этому пришли?
Нашим мессенджером пользуется компания, занимающаяся разработкой и продажей медтехники. К нам они перешли из Telegram и перевели все корпоративное общение с коллегами в контур ZentrySpace. Но внутреннее общение с коллегами — это одно, тогда как работа отдела продаж подразумевает общение с внешними пользователями, которое стало размытым и раздробилось на несколько публичных мессенджеров и соцсетей, что крайне неудобно и отнимает уйму времени, заставляя постоянно переключаться с продукта на продукт. Более того, в этой компании один из способов продаж — продажа через комьюнити. А это само по себе решает ряд стратегических бизнес-задач.
И тут нам пришла в голову мысль — а почему бы не замкнуть и внутреннее, и внешнее общение наших клиентов в одной системе и не добавить возможность создания комьюнити? Так родился новый функционал ZentrySpace. Это то, что превратило наш продукт из модульного инструмента в полноценную экосистему и живой организм, который предоставляет невероятно мощные возможности для ваших отделов продаж.
Почему сообщества (комьюнити) — это про продажи?
Потому что комьюнити полностью меняет логику продаж — вместо того, чтобы идти по классической воронке — холодным контактам, демо, согласованиям и продаже продукта, вы создаете среду, в которой продукт продает себя сам через мнение и опыт пользователей, а также эксклюзивный контент, который вы транслируете.
Модели комьюнити, которые могут значительно усилить и ускорить ваши продажи:
Закрытое комьюнити для текущих клиентов. Это не про службу поддержки, а про клуб единомышленников. Что в нем?
- эксклюзивные материалы и вебинары;
- ранний доступ к свежему функционалу;
- прямое общение с техлидом продукта;
- репутация, карма для экспертов сообщества;
- особые бонусные условия, например, “нашёл баг - получи скидку”.
За продуктом стоит не просто софт, а ваша экспертиза. Клиенты видят, за что платят.
Открытое комьюнити для потенциальных клиентов. Что в нем?
- кейсы текущих клиентов о том, как продукт решил их проблему;
- FAQ, в котором могут участвовать в том числе ваши коллеги;
- голосование за новый функционал.
В таком комьюнити лид согревается самостоятельно на одной только обратной связи текущих клиентов, видя как ваш продукт решает задачи других бизнесов.
Комьюнити для ваших партнеров. Что в нем?
- партнерская программа;
- обучение/инструкция по внедрению продукта;
- мотивационные программы;
- лиды, которые ищут партнеров для интеграции.
Партнеры зарабатывают на продаже вашего продукта, а для вас снижается стоимость привлечения клиента, потому что его приводят ваши партнеры.
То есть в ZentrySpace вы замыкаете всю рабочую коммуникацию как с коллегами, так и с клиентами. Один инструмент для управления бизнес-процессами, продажами и общением - экосистемно и выгодно!
Как ZentrySpace способствует вашим продажам?
- решение всех бизнес- и коммуникационных задач в едином контуре;
- экономия времени отдела продаж и сосредоточение на одном инструменте;
- ускорение цикла продаж;
- более качественный сервис;
- более оперативное решение вопросов;
- максимально вовлеченная аудитория;
- экономия на оплате подписок в привычных бизнес-инструментах.
Теперь ZentrySpace не просто решает ваши рутинные бизнес-задачи и объединяет коллег, он строит вокруг себя живые сообщества и усиливает ваши продажи.
