Сегодня хочется немного подробнее и без приукрас рассказать о продажах корпоративных продуктов, в частности, нашем опыте с ZentrySpace. Начнем с того, что Зентри – это больше, чем корпоративный (не публичный!) мессенджер, это HRM-система, которая позволяет администрировать команду и одновременно поддерживать с ней полноценную рабочую коммуникацию. В перспективе это три полноценных модуля с ИИ-аналитикой, но речь сейчас не об этом.
Рынок достаточно перегрет корпоративными решениями, но именно широкий ассортимент всегда позволяет сделать свой выбор. Например, мы не пытаемся конкурировать с той же Пачкой, хотя есть и в ней свои минусы, особенно – тарифы, но вот с Телеграмом по части командного общения бизнесов – легко. Хотя изначально продукт создавался в тот самый момент, когда в России отключали поддержку Slack, давненько. А теперь ближе к сути.
Самая хайповая, пожалуй, тема на данный момент – это блокировка последнего оплота среди иностранных публичных мессенджеров – Телеграма. Всегда удивляло, почему компании ведут там бизнес-переписки, не просто общаются с внешними клиентами или продвигают свой канал, а именно обмениваются коммерческой информацией в чатах между другими участниками команды. Этим страдает, в частности, диджитал-рынок, и эти команды далеко не из 10 человек, а значительно крупнее и финансово стабильные, чтобы позволить себе нормальный рабочий инструмент. Для нас Телеграм был и остается мессенджером для общения, у которого нет рабочего “флёра”, даже если профиль закреплен за корпоративным номером и ты не путаешься среди общедомовых чатов и чатов с коллегами. Да, наш мессенджер не предполагает внешнюю коммуникацию в контексте рекламы и создания каналов, но при этом напрямую конкурирует с Телеграмом в поле компаний, которые ведут там бизнес-переписки с командами. Мы проводили и продолжаем проводить ряд пользовательских исследований, в том числе и среди аудитории, которая до сих держит связь в ТГ, и часто сталкиваемся с очень простыми бытовыми формулировками: “мы привыкли”, "заморочно изучать новый продукт", “будем под vpn заходить в ТГ”, “хотим попробовать новое, но пока не решаемся”. Не будем углубляться в контраргументы, но отметим важный момент – коллеги, среди нас очень много технофобов, которые привыкли (снова привычка) идти по накатанной, даже если это что-то не самое удобное или потерявшее былую мощь, но главное – уже знакомое и не страшное. Само собой истоки всего этого сугубо психологические и работать над этим нужно обеим сторонам – пользовательской и продающей. Продающая должна бережно себя рекомендовать и постепенно убеждать и давать гарантии, влюблять и не требовать ничего взамен. Клиентской стоит понять, что во-первых, мы живем в безопасной среде, если попробуем новый продукт, ничего плохого точно не случится, никакой угрозы нет, отравления не будет. Во-вторых, порой очень полезно выйти за рамки “здесь все знакомо и привычно”, то есть из той самой зоны комфорта, и если не появляется симптом стресса, то значит, это новое не так уж и вредно. А все потому, что между зоной комфорта и стресса пролегает зона роста. Микродозы новизны в жизни очень полезны, хотя бы пробуйте, а потом сами поймете, что это безопасно и меняет процессы к лучшему. Почему мы не продаем продукт в лоб, а просим его протестировать – каждый потенциальный пользователь должен сам его пощупать, полюбить и понять, что он действительно лучше. Это “наши клиенты”. Кому-то мы можем не нравиться и не сумеем достучаться до них, и это тоже нормально, это клиенты других продуктов. Но даже нашумевшему всегда есть альтернатива, причем более выгодная.
Ответим на часто задаваемый вопрос, чем Зентри лучше Телеграма (Зентри, как корпоративный мессенджер, лучше Телеграма, который используют для корпоративного общения (речь не о рекламе, каналах и не о блогерах, в этой нише – это разные продукты)).
